カスタマーサクセス

求人概要

事業・サービス概要

2023年10月の正式リリース以来、Translead CRMは外資競合からのリプレイスや多種多様な企業への導入が進んでいます。海外展開も本格的に進んでおり、社員の10%以上が外国籍メンバーです。

募集背景

導入社数が急増する中、これまでの"一気通貫型"の営業スタイルをより進化させるべく、「CS組織」設立が決定したため、組織立ち上げメンバーを募集しています。

業務内容

• オンボーディング支援（導入・運用定着）
  • 「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
• プロダクト価値の最大化（フィードバック）
  • 開発陣の顧客理解促進とプロダクト改善企画のサポート
  • 開発陣の顧客理解を深めるための定性調査、および機能改善に向けた優先順位付けの提案
• 営業部門との連携
  • 顧客管理の仕組み構築
  • 契約更新に向けたアプローチ・対応

※スタートアップの立ち上げフェーズにつき、上記以外にもご経験やスキル、キャリア形成のご希望に合わせて、裁量を持って幅広い業務をお任せいたします。

ポジションの魅力・キャリアパス

• 圧倒的な市場価値の向上
  • キーエンス出身者が設計した「徹底的に合理的な仕組み」の中で、SaaSビジネスの本質的なスキルを習得できます。
• 未経験からでも年収アップが可能
  • 実力主義の評価体制を敷いており、成果次第で査定時期を通して早期反映が可能です。
  • SaaS業界未経験の方でも、これまでの実績を正当に評価します。ストックオプション制度も完備しており、事業成長の果実を直接享受できる環境です。

応募要件

必須要件

• IT／無形商材における顧客折衝・課題解決の実務経験（1年以上）
• データを用いた分析・報告および改善（PDCA）経験
• 基本的なPCスキル（CRM／Excel／Google Workspace など）
• 社内外と円滑に連携できるコミュニケーション力

歓迎要件

• SaaS／IT領域でのCSまたは営業のご経験
• 顧客対応全体の理解
• 改善提案・プロジェクト推進経験

求める人物像

• 顧客の課題を深く理解し、単なるサポートではなく「成果につながる提案」ができる方
• 顧客の声をプロダクト改善に活かし、より良い営業体験・利用体験を提供できる方
• 営業・プロダクト・技術チームと連携し、顧客満足度向上に貢献する意力が高い方
• IPO準備や海外展開、新規プロダクト立ち上げなど、成長フェーズの環境でも柔軟に対応できる方

給与

・年収 450〜700万円
・みなし残業 有（45時間）
・賞与・昇給 有（年2回）

労働条件

勤務地

〒106-0032
東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 9F

手当

• 交通費支給（会社規定に基づき支給）
• 営業交通費全額支給
• 出張手当あり

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
• ウォーターサーバー設置
• 社内常用型社食設置

勤務時間

• 8:30〜17:30

休日休暇

• 完全週休2日制（休日は土日祝日）
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇
• 産休・育休
• 介護休暇
• 振替休日

事業所名

住友不動産六本木セントラルタワー 9F（東京都港区六本木7-15-9）

選考フロー

1. 書類選考
2. カジュアル面談(選考要素あり)
3. 1次面接
4. 適性検査
5. 最終面接
6. 内定/オファー