運用PMO / ITサービスマネージャー（AI運用品質の標準化・ガバナンス構築）

仕事内容

会社概要 当社は「アルゴリズムで、人の働き方に余白をつくる。」をミッションに掲げる東大松尾研究室発のAIスタートアップ企業です。汎用LLMでは実現できない、各業界のドメイン知識や企業独自のナレッジを学習し競争優位を強化する「エキスパートAI」の社会実装と、それを実現するためのAIネイティブな技術基盤（OS）を提供しています。

【DXパートナーサービス】 さまざまな産業において、最先端AIを用いたDXプロジェクトの推進を行う事業です。社内で独自開発を進めるエキスパートAIを提供し、顧客の課題解決や新規事業立ち上げを共同で遂行します。当社は、「日本で最も顧客の持続的成果を追求するAIソリューション会社」を掲げ、AIの着実な社会実装と顧客現場への価値創出を実現しています。

特に、日本のAI導入PJが成功率3%と低い中で「データの構造化技術と実業務への組み込み力」を強みに、PoCからの開発継続率を87%で維持している点が特徴です。最先端のAI技術を顧客のビジネスプロセスに組み込み、顧客や社会に「持続的な価値を提供し続けるAIシステム」を開発したい方に最適な環境です。

業務概要 AIソリューションの安定稼働とサービス品質を担保するため、運用管理体制（ITSM）の構築とプロジェクト横断の推進を担う「運用PMO」の募集です。現在、多くのプロジェクトが本番稼働を迎える中で、プロジェクトメンバー個人のスキルに依存した運用からの脱却が急務となっています。

本ポジションでは、各プロジェクトの運用状況を可視化し、SLA（サービスレベル管理）の策定、変更管理・問題管理プロセスの標準化、および顧客との折衝を主導いただきます。「現場の火消し」に留まらず、AIソリューションにおける「汎用的なフレームワーク」を自ら設計し、組織全体のサービスデリバリー品質を底上げする極めて重要なミッションです。

具体的な仕事内容

• 運用管理・ガバナンス構築（PMO業務）

  • 運用保守体制の全体設計および標準プロセスの策定
  • 各プロジェクトの運用状況可視化とKPI管理
  • 変更管理・リリース判定フローの整備と運用徹底
  • 運用コスト・工数の予実管理および最適化に向けたリソース調整

• プロセス・品質管理

  • 障害/インシデント管理プロセスの統制
  • ドキュメント管理体系の構築
  • 運用品質向上のための振り返りの文化定着と横展開

• 顧客・ステークホルダー対応

  • サービスレベルに関する顧客合意およびLC請求管理
  • サービス報告のディレクションと、中長期的な改善ロードマップの提案
  • 開発部門・営業部門との役割分担の定義および調整

• 開発・運用連携

  • 開発プロジェクトから運用フェーズへの移行判定および受入基準の策定
  • 運用現場のフィードバックに基づく、開発側への非機能要件のリクエスト

開発環境 案件に応じて技術選定を行うため主要なものを記載しています。

• コード管理 : Git(GitHub)
• 主要言語：Python／TypeScript
• クラウド: AWS／Azure
• インフラ: Docker, Terraform
• ドキュメント管理: Notion
• コミュニケーション: slack, zoom
• 運用管理（想定）: Backlog, Jira, ServiceNow等（ツール選定からの関与も期待）

キャリアパス サービスマネジメントの専門性の深化 AIプロダクトという正解が常に変化する領域において、高度な運用設計・ガバナンス構築の第一人者としてのキャリアを築けます。特定のプロジェクトに閉じず、組織全体の運用品質を定義し、標準化を推進する「仕組みのオーナー」としての専門性を磨くことが可能です。

運用組織の立ち上げ・リード 事業の拡大に伴い、現在は少数精鋭である運用体制を「組織」へとスケールさせる役割を担っていただきます。具体的には、採用・育成方針の策定、運用KPIの設計、チーム全体のマネジメントなど、組織の基盤づくりを主導するポジションへのステップアップを想定しています。

このポジションの魅力 カオスを「仕組み」に変える、0→1の組織開発経験 属人化が進んでいる現状を、自らの手で「誰がやっても高品質なサービスが提供できる状態」へと整理していくプロセスは、PMOとしてのキャリアにおいて最も市場価値が高まる経験です。

AIソリューション特有の高度な運用設計 従来のシステムとは異なり、AIモデルの精度劣化やデータ変化を捉えた「AIならではの運用監視・品質管理」という、技術的難易度と新規性の高い領域に挑戦できます。

「コストセンター」を「バリューセンター」へ昇華させる 単にシステムを守るだけでなく、運用で得たインサイトを顧客への追加提案や開発へのフィードバックに繋げることで、運用部門の存在意義を「売上に貢献する組織」へと変えていく醍醐味があります。

裁量権と経営に近い視点 プロジェクト個別の対応ではなく、事業部全体の運用品質に責任を持つため、経営層や各プロジェクトのPMと対等に議論し、意思決定に関わることができます。