CX Ops（Customer Experience Operations）・担当

仕事内容

募集背景

SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円のシリーズEラウンドを実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。

2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPO/BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標 売上1,000億円の中核を担う事業です。 事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して「既存事業のアップデート」と「新規事業の創出」を担います。　 チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるCX Ops担当を募集します。

職務内容

【ミッション・役割】

事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、 安定したCXと事業のスケールを支える。

このポジションの役割

・顧客からの質問、相談対応の統合窓口 ・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知 ・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用 ・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善

このポジションの特徴

・問い合わせ対応の“受け皿”ではない ・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔 ・人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る

【具体的な業務内容】

• 顧客からの質問 / 問い合わせ対応
  • 顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
  • 判断が必要な相談の一次受け・切り分け
  • 社内各部門への適切なエスカレーション
  • 対応履歴・回答内容のナレッジ化 　※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」
• インシデント対応・指揮
  • 障害・不具合・運用トラブル発生時の
  • 事実整理
  • 社内外への情報共有
  • 対応状況のハブ
  • 顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
  • “現場を混乱させない司令塔”
• 情報周知・顧客コミュニケーション設計
  • リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
  • 顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計
  • 不要な問い合わせを生まない情報設計
• テックタッチ領域のコンテンツ作成
  • FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング
  • 「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備
  • 顧客の状態、フェーズに応じた内容設計
• 運用品質向上・仕組み化
  • 問い合わせ／インシデントデータの分析
  • 業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案
  • 属人対応の排除、標準化

ポジションの魅力

• 複数部門との協同や相互感謝
• 手触り感のある顧客体験のアップデート
• 短期成果と中長期改革の両方に向き合った企画
• CXと事業スケールを支える中核業務の経験
• 事業横断の運用設計スキル
• 将来的なOps責任者やCX責任者へのキャリアパス

給与

• 給与制度タイプ「ハイxスタンダード」のポジションです。
  • 給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
• 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
  • 想定年収例 700万円〜1,200万円
• 想定年収の算出方法
  • 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
  • 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
    • ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
    • ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
  • 成果給を除く年収例は600万円〜1,029万円です。
    • 月額は月給50万円※4〜月給85万8,000円※5
      • ※4：月給50万円 (基本給366,400円、固定残業代(みなし残業45h相当129,020円,みなし深夜8h相当4,580円)を含む)
      • ※5：月給85万8,000円 (基本給628,960円、固定残業代(みなし残業45h相当221,178円,みなし深夜8h相当7,862円)を含む)

労働条件

勤務地

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

手当

通勤手当（上限月3万円・出社日数分支給）、みなし残業手当（45h相当）、みなし深夜手当（8h相当）、育児環境補助（10万円）、出生準備休暇（男女5日）

社会保険・福利厚生

社会保険・労働保険完備、カフェテリアプラン（年間60,000円相当）、オフィスコンビニ、1Password支給、フリーアルコール、部活制度（1人1,500円補助/回）、予防接種費用負担（家族可）、Smart相談室利用、資格保持費用会社負担、勉強会支援制度

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）／フレキシブルタイム（5:00〜22:00）

休日休暇

完全週休2日制（祝日・年末年始休み）、入社日に有給15日付与（10日＋5日）

事業所名

住友不動産六本木グランドタワー（〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1）

選考フロー

書類選考→面接2〜3回→リファレンスチェック→オファー面談