募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円のシリーズEラウンドを実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。
2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPO/BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標 売上1,000億円の中核を担う事業です。 事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して「既存事業のアップデート」と「新規事業の創出」を担います。 チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるBiz-Devを募集します。
職務内容
【ミッション・役割】
- CX視点でBiz全体を俯瞰し、構造的な課題を見抜き、解決の筋道を描き、実装まで推進
- 数字、現場、システムを横断し、“点の改善”を“事業成果”につなげる
人給基幹システム事業のBiz領域において、CXを軸に業務・プロセス・プロダクト活用・組織連携を再設計し、 事業成長（生産性・LTV・売上）を加速していただきます。 CXを武器に、事業を前に進めていくポジションです。 企画のみならず、経営・Biz・CS・Productとの連携しながら現場を動かして行くことが求められます。
【具体的な業務内容】
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CX起点の事業課題の定義・構造化
- カスタマージャーニー / 顧客接点の整理
- 非効率な業務・顧客摩擦・売上阻害要因の特定
- 「業務効率化 × CX × 売上」の因果整理
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Biz領域の業務改革・生産性向上
- 商談・CS・サポート・運用の業務設計
- データ / ツール / 生成AI活用による業務変革
- 部門横断の業務フロー再設計
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CXを軸にした売上成長施策の企画・推進
- TTV（Time to value）短縮・定着率向上・LTV向上の仕組み化
- CS/営業 / マーケ連携による拡張設計
- 価値創造型のCX施策（有料支援・成功モデル等）
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KPI設計・モニタリング・改善
- CX / Biz KPIの設計（TTV、TTR、NRR等）
- 定量データに基づく改善サイクルの運用
- 経営・現場に向けた可視化・説明
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プロジェクトマネジメント・推進
- 企画〜実装〜定着までのリード
- 各部門（営業 / CS / 開発 / マーケ）との合意形成
- 優先度・リソース調整
ポジションの魅力
- 正解が用意されていない
- 複数部門との連携
- 短期成果と中長期改革の両方に向き合った企画
- 事業の中長期の成長を実現する経験
- CX × Biz × データ × AI を横断した稀有な業務経験
- 経営視点での意思決定関与
- 「事業を変えた」実績