募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
上記のような社会をつくっていくために、エンタープライズと呼ばれる大企業の人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。
サービスの成長に伴い、導入いただくお客様の従業員規模も大きくなっています。 1万名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。
ミッション
主にエンタープライズ企業のSmartHR導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。
ポジション概要
アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のSmartHR導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。 アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。
業務内容
▼SmartHR導入/活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当
- SmartHR活用フェーズにおけるアカウントマネジメント
- 顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
- 顧客の課題抽出〜提案活動を通じた継続的な価値提供（新たなプロダクトの提案と導入）
- 定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出
- 中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進）
- 契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動
▼SmartHRの導入支援~機能オンボーディング：「カスタマーサクセス」が担当
- オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く
- オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
- 顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
メインで関わるステークホルダー
- アカウントサクセス
- SmartHR 導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等)、プロジェクトマネージャー、PMO
- カスタマーサクセス
- 人事 / 労務 / 情報システム部門等の実務担当
ポジションの魅力
- 社内外と密接に関わりながら、大企業へのSmartHR導入を自ら推進できます
- プロダクト開発メンバーとも近いポジションのため、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます
- 業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できます
参考情報
- SmartHRのカスタマーサクセスの使命
- 事業成長のドライバーになる。SmartHRエンタープライズ カスタマーサクセスのこれから
- 目指すはお客さまのビジネスパートナー。SmartHRアカウントサクセスの役割と挑戦
- ITコンサルタントで培った課題解決力でお客さまとの未来を切り開く──多様な経験が生み出すアカウントサクセスの新展開
- 外資ITベンダー経験者が語る「多種多様な顧客課題に伴走し、解決へと導く」アカウントサクセスの魅力とは
- 大企業へのSaaS導入の難しさとやりがいとは？SmartHR「アカウントサクセス」の役割に迫る
- エンタープライズ向けのCSに所属して半年が経ちました
- SmartHR カスタマーサクセス（note マガジン）