製造業研究開発部門向けカスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【会社概要】

ストックマーク株式会社は「価値創造の仕組みを再発明し、人類を前進させる」をミッションに掲げ、最先端の生成AI LLM技術を活用し、企業の変革を支援しています。

弊社の強みは、フルスクラッチで国産LLMを開発できる技術力です。2024年5月には、国内最大級となる1,000億パラメータの日本語特化LLM「Stockmark-2」を公開しました。

多くの企業が海外モデルの微調整やOSS活用にとどまる中、当社はゼロから自らの手でモデルを設計・構築。日本語とビジネス領域に最適化された性能は、国産最高クラスの水準を誇ります。さらに、ハルシネーションを大幅に抑えており、自社管理下で安全に運用可能です。

単なる“生成AIの利用企業”ではなく、“AIそのものを創る企業”として、日本の産業競争力を技術で支えていく存在となることを目指しています。

この技術力を活かして事業展開しており、現在はSaaS事業として製造業向けAIエージェント「Aconnect」、PaaS新規事業として業務AI実装支援プラットフォーム「SAT(Stockmark A Technology)」を運営しています。

創業時からエンタープライズ企業をターゲットとしており、すでに日経225の30％、300社を超える企業様での導入が進んでいます。今後は製造業のR＆Dを起点に、国内のエンタープライズ企業はもちろん、日本企業全体そしてグローバル企業にも展開していく予定です。

【現状の課題】

ストックマークは現在、大手製造業を主要ターゲットとして事業展開しており、現在弊社サービスは日経225企業の3割に導入実績があります。

弊社カスタマーサクセスチームではAconnectご契約後のサービス導入から活用・定着支援を通して研究開発部門の変革に取り組んでおりますが、 サービスの継続利用・利用者拡大（アップセル）に繋がるハイタッチなコンサルティング力の強化が課題となっております。

事業の成長に伴い、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せできる方を募集しています。

【業務内容】

Aconnectのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、メンバー3〜5名のマネジメントを担っていただきます。 ミッションは、製造業R&Dのお客様におけるアウトカム実現に向けて、チームとしての利活用の定着・利用者拡大・契約継続/拡大を再現性高く推進することです。

• チームマネジメント（3〜5名）：育成・1on1・業務設計・アサイン/優先順位付け
• 品質担保：提案資料/サクセスプラン/アクションのレビュー、ナレッジ共有の型化
• 重要局面への関与：経営層/キーパーソンへの提案、必要に応じた商談・更新協議への同席
• 数字管理：更新・利用定着・拡大に関するKPIのモニタリングと改善推進

※プレイング比率は状況により変動しますが、基本はマネジメント/仕組み化/重要案件対応が中心です。

■具体的な業務内容

• チーム戦略／施策の企画・実行・管理（KPI設計、優先順位付け、リソース配分含む）
• チーム目標（更新・利用定着・拡大等）に対する進捗モニタリング／予実管理／改善推進
• メンバー3〜5名の育成／評価／1on1／アサインメント（成果が出る型の構築）
• CSオペレーションの設計・統制（サクセスプラン、レビュー、ナレッジ共有、標準化）
• 現場プロジェクトの後方支援／品質担保（重要局面の同席、エスカレーション対応、社内調整）
• 社内（マーケティング／インサイドセールス／AE／開発等）との連携推進（プロセス整備含む）

業務内容の変更の範囲：会社が運営するサービス、プロダクトの開発・運営、及びこれらに付随する業務、その他会社が指定する業務

【現在のお客様】

製造業の企業様を中心に大手企業様へのご提案がメインとなっております。

• AGC株式会社
• 沖電気工業株式会社
• スズキ株式会社
• 住友金属鉱山株式会社
• 帝人株式会社
• 株式会社デンソー
• 株式会社日立製作所
• パナソニックホールディングス株式会社
• 株式会社村田製作所
• 株式会社LIXIL

【チーム構成】

Customer Success Unit 18名 （Unit Leader 1名+Team Leader 1名+メンバー17名）

【ポジションの魅力】

• 日本を支える大手製造業製造業の研究開発部門を、最先端のAI技術(自然言語処理)を搭載した自社開発のSaaSを活用して変革できる
• toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのハイタッチ、コンサルティングスキル向上は勿論のこと、エンタープライズ企業のCxOレイヤーの課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
• プロダクトの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。

給与

• 月給：667,000円〜1,084,000円

  ＜内訳＞ 基本給：439,566円〜748,762円 生涯設計手当：55,000円 固定残業代45時間分：172,434円〜280,238円（超過分は別途支給） ※生涯設計手当：企業型確定拠出年金掛け金の月額最大金額を一律手当としています。

  ＜想定年収＞ 8,004,000円〜13,008,000円　※月給×12ヶ月 　

• 昇給あり（年2回/5月、11月）

労働条件

勤務地

【本社所在地】

• 東京都港区南青山 1 丁目12-3 LIFORK MINAMI AOYAMA S209

【就業場所】

• 本社または自宅その他リモートワークが行える場所（変更の範囲なし） ※フルリモートワーク可

【リモートワークについて】

• 基本的にはフルリモート体制 居住地は日本国内に限ります（海外に居住してのフルリモート不可）
• 本社への出社について 弊社の定める通勤圏（一都三県）居住者は、リモート/出社を回数制限なく自由に使い分けながら勤務可能です 一都三県以外の居住者は、月1回業務とは関係なく自由に出社可能です

手当

生涯設計手当：55,000円、固定残業代45時間分（172,434円〜280,238円／月、超過分は別途支給）、通勤交通費（リモートのため実費支給）

社会保険・福利厚生

各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）、企業型確定拠出年金、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、PC貸与（MacBook Air）、成長加速費（年間24万円まで経費申請可）、オフィスでのドリンク無料提供、屋内禁煙（屋外喫煙所あり）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10:00～14:00）、1日8時間×営業日数（1ヶ月の標準労働時間）、時間外労働あり（月平均10〜20時間）

休日休暇

年間休日123日、土日祝（完全週休2日制）、年末年始休暇、有給休暇（入社時付与※入社月により付与日数変動）、産前産後休暇、育児休暇

事業所名

本社（東京都港区南青山1丁目12-3 LIFORK MINAMI AOYAMA S209）

選考フロー

書類選考→面接（1次：HR→2次：CSチームリーダー→3次：CS統括→最終：事業責任者）→内定