プロダクト概要
「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。
「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。 また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。
2.ポジションについて
募集ポジションについて
その中でも我々の発部門ではセールス領域において「良い景気を作ろう。」を達成するための新規事業の立ち上げを行なっております。
すでに大手クライアントにおける導入が複数進んでおり、それらのクライアントのサクセスのために、1人目カスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しております。
具体的な業務内容・ミッション
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カスタマーサクセス戦略の設計と実行
- 顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
- 顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築
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オンボーディングと活用促進
- 導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
- 定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案
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顧客とのエンゲージメント強化
- 顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
- ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行
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プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
- 顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
- プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード
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サクセス活動の仕組み化
- FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
- 将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築