【新規事業】AI IR部 カスタマーサクセス

仕事内容

プロダクト概要

「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。

「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。 また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

2.ポジションについて

募集ポジションについて

その中でも我々の発部門ではセールス領域において「良い景気を作ろう。」を達成するための新規事業の立ち上げを行なっております。

すでに大手クライアントにおける導入が複数進んでおり、それらのクライアントのサクセスのために、1人目カスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しております。

具体的な業務内容・ミッション

• カスタマーサクセス戦略の設計と実行

  • 顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
  • 顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築

• オンボーディングと活用促進

  • 導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
  • 定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案

• 顧客とのエンゲージメント強化

  • 顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
  • ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行

• プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築

  • 顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
  • プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード

• サクセス活動の仕組み化

  • FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
  • 将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築

給与

年収 6,000,000 円 - 12,000,000 円 ※ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。

労働条件

勤務地

東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階 本社（リモートワークも可）

手当

引っ越し手当あり、リファラル採用報酬あり、簿記取得補助あり、PC周り備品補助

社会保険・福利厚生

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、借り上げ社宅制度

勤務時間

勤務時間：10時00分～19時00分（休憩1時間）

休日休暇

完全週休二日制（土日、祝日）、有給休暇（入社時10日付与）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇

事業所名

国際興業三田第2ビル 9階（東京都港区三田3丁目11-24）