【新規事業_Biz】カスタマーサクセス

求人概要

プロダクト概要

ログラスは創業から7年間、「経営管理クラウド Loglass」を通じて大企業の経営企画・財務領域のDXを支援してきました。

そして今回、これまでの知見とAI技術を結集し、新たにCFO・IR担当者向けの新プロダクト「Loglass AI IR」をリリース。企業と投資家間のあらゆるコミュニケーションにおいて、IR特化型AIが専門用語も高精度にテキスト化し、業務工数を90%以上削減します。さらに、これまでブラックボックス化していた対話データを構造化・可視化し、投資家の関心や懸念を「経営の資産」として経営判断に活かせる仕組みを提供。属人化しがちなIR業務を、データドリブンな組織活動へと変革する、まさに立ち上げ期にあるプロダクトです。経営管理領域で築いてきた顧客基盤と組織の強みを土台に、新たな事業の柱を築いていくフェーズへ携われる、裁量とインパクトの大きいポジションです。

募集ポジションについて

ログラスが仕掛ける新規事業の「最初の成功事例」を創り出し、事業成長のエンジンとなること。

私たちログラスは、「良い景気をつくる。」という壮大なビジョンを掲げ、非連続な成長を目指しています。祖業である「Loglass 経営管理」で築き上げた強固な事業基盤（企業の未来を創る基幹データ）を最大限に活用し、「経営のプラットフォームになる」というビジョンを実現するため、私たちは新たな市場、新たな価値創造への挑戦を始めています。

ローンチ数カ月ながら、「Loglass AI IR」は既に大手クライアントにおける導入が複数進んでおります。そこで、未来の経営のスタンダードを市場の最前線で創り出し、クライアントのサクセスを実現するために、事業立ち上げのコアメンバーとしてご活躍いただけるカスタマーサクセスを募集します。

具体的な業務内容・ミッション

• カスタマーサクセス戦略の設計と実行
  • 顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
  • 顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築
• オンボーディングと活用促進
  • 導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
  • 定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案
• 顧客とのエンゲージメント強化
  • 顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
  • ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行
• プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
  • 顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
  • プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード
• サクセス活動の仕組み化
  • FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
  • 将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築

応募要件

必須要件

• カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上

歓迎要件

• ソリューション営業経験
• カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験
• ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験
• ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験
• FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験
• CRM / SFA領域でのご経験
• AI / LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験

求める人物像

• 高い論理的思考力をお持ちで、本質的なイシュー設定が得意な方
• 短期間で必要な知識とスキルをアップデートする学習意欲をお持ちの方
• 強く意識に残る挫折や成功体験をお持ちの方
• 弊社が定義するバリューに共感いただける方
• 不確実性の高い環境を楽しみ、主体的に行動できるマインドをお持ちの方
• 高いITリテラシー、またはセールス領域の業務に対する深い理解をお持ちの方

給与

年収 6,800,000 円 - 15,000,000 円

※ご経験・スキルを考慮し、決定します。

【給与内訳目安】
年収 680万円の場合
月額固定給：56.7万円（基本給 386,040円、固定残業代 180,960円/月60時間）

年収 1,500万円の場合
月額固定給：125万円 （基本給 851,060円、固定残業代 398,940円/月60時間）

※固定残業時間を超える時間外労働・休日労働・深夜労働に対しては、超過分を別途全額支給します。

労働条件

勤務地

東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階
本社（リモートワークも可）

手当

• 借り上げ社宅制度
• 引っ越し手当あり
• リファラル採用報酬あり
• 簿記取得補助あり
• PC周り備品補助

社会保険・福利厚生

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

勤務時間

• 10:00〜19:00
• 休憩時間：1時間

休日休暇

• 完全週休二日制（土日、祝日）
• 有給休暇（入社時10日付与）
• 慶弔休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• 生理休暇

事業所名

本社（東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階）

選考フロー

記載なし