【Customer Success】クライアントサクセスと「仕組み化」を両立する。AI×SalesTechでCS組織の勝ちパターンを作る

仕事内容

募集背景 amptalkは、電話やオンライン商談をAIで解析・可視化し、企業の営業活動を科学する「SalesTech」カンパニーです。多くの企業様にご導入いただき、事業は急拡大しています。

現在、私たちはCS組織のさらなる強化を目指しています。特に求めているのは、お客様への直接的な支援（オンボーディングや活用促進）を行いながら、同時に「より効率的で、顧客満足度の高いサポート体制」を構築・標準化できる方です。

単に顧客対応をするだけでなく、「どうすれば最小のリソースで最大のサクセスを生み出せるか？」を論理的に考え、実行に移せる方を募集しています。

この仕事の魅力

• 「個の力」と「仕組みの力」の両方を磨ける お客様の課題解決に伴走するやりがいと、そのナレッジをチーム全体の「型」として落とし込む組織開発の面白さ、その両方を経験できます。

• 急成長市場 × AIプロダクト 「音声解析×AI」という、今まさに社会実装が進む最先端の領域で、顧客のビジネス変革を支援できます。

• 高い知的好奇心を満たす環境 複雑な課題を構造化し、解決策を企画・実行することが推奨されるカルチャーです。あなたの論理的思考能力を存分に発揮してください。

具体的な業務内容 顧客対応と、業務プロセス改善をお任せいたします。

1. 顧客へのサクセス支援

• 導入支援（オンボーディング）: 主に中堅〜成長企業のお客様に対し、ツールの初期設定から定着までをリードします。

• 活用促進・リテンション: 定期的な接点を持ち、利用データの分析に基づいた改善提案を実施。契約更新やアップセルに繋げます。

• 多数顧客のマネジメント: 1社に深く入り込むハイタッチな支援だけでなく、複数の顧客を効率よくカバーし、全体の底上げを行うための支援を行います。

2. CS業務の「仕組み化」と企画（企画・設計業務）

• テックタッチ・ロータッチ施策の設計: 人の手を介さずに顧客がサクセスできる仕組み（メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナー等）の企画・作成・運用。

• プレイブックの作成・標準化: 属人化しがちな対応フローを標準化し、誰が対応しても高品質な支援ができるようなマニュアルやFAQの整備。

• データドリブンな施策立案: 顧客のヘルススコアや利用状況をモニタリングし、解約リスクの早期検知や、介入が必要なタイミングのアラート設計などを行います。

給与

600-1000万円

労働条件

勤務地

所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目20−11 渋谷協和ビル 8階 アクセス：JR・各線「渋谷駅」より徒歩5分

社会保険・福利厚生

・交通費支給 ・社会保険完備

勤務時間

・ハイブリッド（水曜、金曜出社） ・フレックスタイム制（コアタイム：12:00-15:00） ・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等）

柔軟な働き方ができるように居住地によってリモートがメインの働き方も受け入れています。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください。

選考フロー

1次面接 2次面接 最終面接