募集背景 amptalkは、電話やオンライン商談をAIで解析・可視化し、企業の営業活動を科学する「SalesTech」カンパニーです。多くの企業様にご導入いただき、事業は急拡大しています。
現在、CS組織の体制強化が急務となっています。私たちが求めているのは、営業として培った「顧客の機微を読み取る力」や「目標達成への馬力」を、導入後の顧客のサクセスに振り向けられる方です。
「毎月の新規ノルマを追う働き方」から軸足を移し、顧客のビジネスに深く入り込んで、本当の意味での課題解決と業務改善に伴走できる方を募集しています。
この仕事の魅力
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「売って終わり」ではない、本質的な顧客貢献 導入していただいたお客様と長期的な関係を築き、プロダクトを通じて営業課題が解決していく過程を最前線で体感できます。
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営業スキル × 組織開発の経験 これまでの折衝力や突破力を活かしながら、CS業務の型化（プレイブック作成）やテックタッチ施策の企画など、仕組みを作る組織開発の面白さも経験できます。
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急成長市場 × AIプロダクト 「音声解析×AI」という最先端の領域で、自らもSalesTechの恩恵を受けながら、顧客のビジネス変革を支援できます。
具体的な業務内容 顧客対応と、業務プロセス改善をお任せいたします。
- 顧客へのサクセス支援
- 導入支援（オンボーディング）: 主に中堅〜成長企業のお客様に対し、ツールの初期設定から定着までをリードします。
- 活用促進・リテンション: 定期的な接点を持ち、利用データの分析に基づいた改善提案を実施。契約更新やアップセルに繋げます。
- 多数顧客のマネジメント: 1社に深く入り込むハイタッチな支援だけでなく、複数の顧客を効率よくカバーし、全体の底上げを行うための支援を行います。
- CS業務の「仕組み化」と企画（企画・設計業務）
- テックタッチ・ロータッチ施策の設計: 人の手を介さずに顧客がサクセスできる仕組み（メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナー等）の企画・作成・運用。
- プレイブックの作成・標準化: 属人化しがちな対応フローを標準化し、誰が対応しても高品質な支援ができるようなマニュアルやFAQの整備。
- データドリブンな施策立案: 顧客のヘルススコアや利用状況をモニタリングし、解約リスクの早期検知や、介入が必要なタイミングのアラート設計などを行います。