【カスタマーサクセス（運用コンサルタント）】ビジネスセグメント_ERPドメイン（ERPカスタマーリレーション本部）

求人概要

事業・サービス概要

マネーフォワードはクラウドシリーズを展開し、本ポジションでは特に経理財務領域のERPドメインでの運用コンサルティングを担います。

業務内容

ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。新機能や便利機能などの製品価値を訴求し、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。

顧客支援事例

• 通常事例（1）：導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。
• 通常事例（2）：顧客企業内で製品担当者が交代した際、新任担当者向けに改めて製品の紹介や機能操作方法のレクチャーを行い、運用停滞を防ぎます。

組織・チーム構成

ERPカスタマーリレーション本部の運用コンサルティングチームに所属します。

ポジションの魅力

• まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われます。
• 顧客自身では気付くことが難しい業務の最適解をコンサルティングスキルで提案し、顧客をサクセスへと導けます。
• 開発・セールス・カスタマーサポートと連携し、過去事例をもとにビジネスを作り上げることができます。
• バックオフィス実務からビジネスサイドへのキャリアチェンジが可能です。

応募要件

必須要件

• 経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験が延べ3年以上ある方
  • IT/業務コンサルティング
  • カスタマーサクセス（導入支援・運用支援）
• ソリューション提案営業
  • 新規または既存顧客に対する課題解決型の提案（アカウントセールス）
  • 業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案

歓迎要件

• 会計知識（簿記3級以上レベル）
• 最新の会計基準や法規制に関する知識
• システム知識（ITパスポート、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験など）
• システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験
• ヘルススコア設計、データ分析経験

求める人物像

• マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方
• 一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方
• 成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方
• チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
• 自分から問題提起して業務改善を推進出来る方
• 主体性、当事者意識、共感力のある方
• お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方

給与

年収 5,508,000 円 - 7,500,000 円

【月給制】月額459,000〜月額625,000円

• ※それぞれ月額132,675円〜月額180,640円の固定手当を含む。
• ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む。
• ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します。
• ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
• 昇給：基本報酬改定は年2回（7月/1月）
• 賞与：基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します（業績に応じて変動）

労働条件

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
東京/名古屋/大阪/福岡

手当

• 通勤手当（出社日に応じて別途支給 ※会社規定による）
• 近隣住宅手当
• 近隣引越し祝金
• 家賃給与控除制度（シャトク）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
• 健康診断・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種
• 書籍購入補助
• 企業型確定拠出年金
• 従業員持株会
• 賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクールの優待利用

勤務時間

• フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
• 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる（休憩時間60分）
• フレキシブルタイム：7:00〜22:00
• コアタイム：10:00〜15:00 または 9:30〜14:30

休日休暇

• 土曜日・日曜日・国民の祝日
• 年次有給休暇
• 夏季休暇（3日）
• 冬季休暇（2日）
• 年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

事業所名

本社オフィス（東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F）

選考フロー

1. カジュアル面談／書類選考
2. 一次選考
3. 二次選考
4. 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを行う場合があります）
5. 内定・オファー面談