職務内容
オンボーディング・現場配属後トレーニング・ナレッジマネジメントなど、カスタマーサクセス組織のKGI達成に紐づく育成コンテンツの企画・実行をお任せします（フィールドセールス組織も担当いただく可能性あり）
配属組織について
- 配属先であるビジネス企画統括本部イネーブルメント本部の中には「bizイネーブルメント部」と「組織イネーブルメント部」の2つの部門があります。
- bizイネーブルメント部：新入社員オンボーディング、及びナレッジマネジメント業務
- 組織イネーブルメント部：既存社員向けの育成プログラムの企画・実行
本ポジションは、主に「組織イネーブルメント部」のカスタマーサクセスを担当いただきます。
主な業務
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Churn予防/エクスパンション強化に向けた、既存メンバー育成プログラムの企画・実行
- 担当組織の目標達成に向けて、数値分析を元にした企画の作成と実行
- 既存メンバーの強化に向けた、スキルマップ・プレイブックなどの必要スキルやアクションの整備
- 既存メンバーの強化に向けた、勉強会や研修コンテンツ作成と実施の開発や現場へのデリバリー
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マネジメント層育成プログラムの企画・実行
- Mgr/チーフなどのマネジメント層強化に向けた施策
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新プロダクトの拡販や業務オペレーション効率化に関する企画・実行
- 新プロダクトのGo to Marketを加速させる売り方の型化
- AIを用いた業務の効率化や生産性向上
※新入社員向けのオンボーディング業務及び、社内のナレッジマネジメント業務については、イネーブルメント部内の別組織（Bizイネーブルメント部）が担います
募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。
マルチプロダクト戦略を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大させ続けており、2030年までにARR1,000億円を目指してさらなる事業成長を目指しています。
弊社は2015年11月にサービスをリリースして以来急速に伸長しており、お陰様で70,000社を超える企業様に利用いただいております。 サービスの急成長に伴い社員数もまた急速に増え、ここ数年で1,400名を超える企業規模となりました。 中長期的に非連続的な事業成長を達成するために、事業現場のインサイドセールス組織・セールス組織・カスタマーサクセス組織・マーケティング組織など幅広く関連部署と連携した分析・施策検討・実行・運用といった動きが必要になってきたため、今までと比較して、より横断的に事業推進を担う企画職への変化が求められています。 今後、ビジネス部門が中長期的に非連続的な売上目標を達成するために関連部署と連携した横串しの育成施策の検討・実行・運用といった動きが必要になってきたため、カスタマーサクセス領域のイネーブルメント経験者を募集します。
ポジションの魅力
- エンタープライズ/ミドル領域のカスタマーサクセスを担当いただきます（フィールドセールスも担当可能性もございます）。
- 主な強化の対象が、新入社員ではなく既存社員であることから、自身のアウトプットを通してビジネス組織に大きな業績インパクトを与えることができる役割です。イネーブルメントの取り組みについて組織的に理解のある環境でコミットできる点もSmartHRの特長といえます。
- SmartHRは実績だけでなくプロセスの数値も精緻なデータが溜まっているため、自身が行った施策の効果検証が非常に行いやすいのも大きなやり甲斐となっています。
- 新しいプロダクトや事業が同時多発的に生まれるといったスケールアップ企業ならではの難しさはありながら、常に新たなチャレンジをし続けられるのが今の事業フェーズだからこその醍醐味です。
- オープンなカルチャーがありトップダウンで物事が決まることがほぼないので、ボトムアップで動かせる/変えられることが多い組織です。目的・背景をきちんと伝えられれば他部門とのコラボがしやすく、その道のプロと仕事ができて様々な刺激を受けられます。
- ビジネス部門とは近い距離でやり取りすることが多いため、現場のナマの声を企画や施策に反映しやすいです。主なカウンターパートはビジネス部門のマネジメントラインで、同等もしくはそれ以上の視座・視点は求められる大変さはありますが、その分裁量が大きいためやりがいや成長実感も感じられます。