カスタマーサクセス

仕事内容

募集背景

事業拡大に向けた増員募集です

Findy Freelanceのカスタマーサクセスについて

フリーランスエンジニアの採用ニーズがある企業の採用成功まで伴走するポジションです。ニーズが高いエンジニアの採用市場だからこそ、「案件を紹介したら終わり」ではありません。エンジニア採用はまさに企業の経営課題であり、だからこそ相対するのはCTOなど経営者層が出てくることも多く、「どんな人が必要なのか」「そのために何ができるのか」議論をしながら伴走していくことが求められます。

この仕事で感じられるインパクト

スタートアップ等まさに成長中の企業の支援も多く、サービスのグロースフェーズを目の前で感じられることも面白さの一つです。

シード期のスタートアップに、ハイスキルなエンジニアを紹介する。翌月、そのプロダクトがPMFを達成する。 こういう体験が、この仕事にはあります。 ハイスキルなフリーランスエンジニアが1人入ることで、企業の開発スピードが変わり、事業のフェーズが変わる。 自分が紹介した案件で、エンジニアが成長し、企業が飛躍する。その手触りを、毎日の仕事の中で感じ続けられる環境があります。

そのために、Freelance事業部部内での連携も活発で、ユーザーサクセスはもちろん、セールスサイドなどとも連携をしながら、企業・エンジニアの双方を起点に、企業のプロダクトやサービスの成長を長期軸で支援しています。

具体的な業務内容

カスタマーサクセスのメンバーはビジネス職ですが、データ分析やエンジニアリングに関する知識を積極的に学び、業務に活かしています。

• 顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援
• 顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案
• 導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集など
• ユーザーサクセスと連携し、ユーザーの提案を行う

※上記以外にも、ご経験・スキル・ご希望に合わせて業務をお任せいたします

業務の変更の範囲

会社の定める全ての業務

ポジションで得られる経験・魅力

• 最新のテクノロジーやIT人材市場の最善性知識を身につけられるので、ご自身の市場価値UPにもつながります。

• 事業・組織とも急拡大しているフェーズを迎えている当社。プロダクトや組織づくりに関われるチャレンジングな環境に身をおくことで、キャリアアップを実現できます。将来的にはマネジメント・事業企画・他事業部など幅広いキャリアパスの実現可能性があります。

• 採用を通じて、日本を代表する大企業のDXやスタートアップの成長への貢献を実感できるほか、「エンジニア人材の不足」という社会課題の解決にも直接貢献できます。

• また、Freelance事業部のカスタマーサクセスでは大手企業からスタートアップ経営者層と対峙するため、高度なコミュニケーションスキルや提案力を身に着けることができます。

給与

■想定年収：450万円～700万円程度（固定残業代・賞与含む） ※経験、業績、貢献度に応じて、相談のうえ決定いたします

■月給例：346,154 円～538,462 円 ＜給与内訳＞ 基本給：256,054 円～398,362 円 固定残業代：90,100 円～140,100 円 ・固定残業代は、法定時間外労働の有無にかかわらず45時間分相当を支給 ・超過分は別途全額支給いたします ・別途、実績に応じた賞与／社内表彰による報奨制度（インセンティブ支給）あり

労働条件

勤務地

（雇入れ直後） 本社 〒141-0032 東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階

（変更の範囲） 会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）

手当

固定残業代：90,100円～140,100円（45時間分相当、超過分別途全額支給）、実績に応じた賞与／インセンティブ制度

社会保険・福利厚生

社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、交通費支給（上限あり）、ランチ/ディナー補助、プログラミング学習費用補助、ビジネス/テクノロジー研修、外部研修費補助、屋内禁煙（敷地内に喫煙場所あり）

勤務時間

10:00〜19:00（実働8時間）、時差出勤制度あり（8:00〜10:00で30分単位、部署により8:00〜11:00選択可）、リモートワーク：有

休日休暇

完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、特別休暇、年次有給休暇10日～20日（入社日に5日付与、入社半年後に5日付与）、その他会社規定による休日あり

事業所名

本社（〒141-0032 東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階）

選考フロー

書類選考→一次面接→二次面接→最終面接