【Findy 転職事業部】カスタマーサクセス_MGR候補

求人概要

事業・サービス概要

ファインディは「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」というビジョンのもと、ITエンジニア領域における個人と組織、双方の課題解決に取り組んでいます。現在は、IT/Webエンジニア向け転職サービス「Findy」、ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス「Findy Freelance」、AI戦略支援SaaS「Findy Team+」など5つのサービスを展開し、累計会員登録数は約26.7万人、4,000社以上に利用されています。

募集背景

エンジニア採用は「人事の課題」から「経営アジェンダ」へと変化しています。Findyは「媒体提供」ではなく「採用パートナー」としてのCS型をゼロから作り直すフェーズにあります。顧客からの期待は強い一方、KPI設計・育成・オペ標準化まで落とし込み、MGR不在でも回る型に変えられる人材が不足しています。エンタープライズ攻略を重点戦略とし、この最前線で「第3のCS」を型化いただける方を募集します。

業務内容・ミッション

入社直後からマネジメント前提で、「第3のCS」の型・KPI・組織をゼロから設計・牽引いただきます。

• 型化：KPI設計／オペ標準化／ナレッジ化で、MGR不在でも回る仕組みをつくる
• マネジメント：メンバー・SubMGRの育成と組織設計
• 継続支援の設計・実行：顧客の採用成功に向けた伴走型CSの設計と実行
• 事業還流：CS現場の知見をプロダクト・事業企画へ還流し、CSを経営アジェンダに乗せる

ポジションの魅力

1. 「第3のCS」を立ち上げから設計できる
2. 人材紹介・CSで培った専門性がそのまま武器になる
3. AI×CSの一次情報を持てる立場
4. 経営直結とキャリアの広がり
5. 「採用」の先にある「組織OS」を、顧客の一次情報から動かせる

応募要件

必須要件

• 人材紹介会社でのRAもしくは両面エージェントの経験
• ハイタッチ型の顧客支援チームのマネジメント経験（SaaS CS/採用支援等でKGIを自ら設計・改善した実績）

歓迎要件

• 人材紹介（RA/CA）・採用コンサル/RPOでのマネジメント経験
• エンプラ企業の意思決定者層（HR責任者・CTO/VPoE等）との折衝経験
• エンジニア採用市場・技術トレンドへの関心
• スタートアップでの就業経験
• 育成設計の実務（OJTプログラム構築、独り立ち基準設定、伴走の経験）

求める人物像

• チーム成果責任：KPIを持ち、改善サイクルを回し続けられる方
• 仕組み化志向：属人化を解消し、再現可能な仕組みで成果を出すことに面白みを感じる方
• 合意形成力：社内外のステークホルダーを巻き込み意思決定できる方
• 育成力：メンバーが「自分で気づき、行動を変える」1on1・FBを実践できる方

給与

想定年収：800〜1,300万円程度（固定残業代・賞与含む）
※経験、業績、貢献度に応じて、相談のうえ決定いたします

月給例：615,385 円～ 1,000,000 円

給与内訳

• 基本給：455,285円～ 739,800 円
• 固定残業代：160,100 円～ 260,200 円

補足事項

• 固定残業代は、法定時間外労働の有無にかかわらず45時間分相当を支給
• 超過分は別途全額支給いたします
• 別途、実績に応じた賞与／社内表彰による報奨制度（インセンティブ支給）あり

労働条件

勤務地

（雇入れ直後）
本社
〒141-0032 東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階

（変更の範囲）
会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）

手当

• 交通費支給（上限あり）
• ランチ/ディナー補助
• プログラミング学習費用補助
• ビジネス/テクノロジー研修
• 外部研修費補助

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 受動喫煙防止措置の状況：屋内禁煙(敷地内に喫煙可能場所あり)

勤務時間

• 10:00〜19:00（実働8時間）
• 時差出勤制度あり（8:00〜10:00にて30分単位で稼働開始時間を選択可、一部部署では8:00〜11:00で選択可）

休日休暇

• 完全週休2日制（土日祝日）
• 年末年始休暇
• 特別休暇
• 年次有給休暇10日～20日（入社日に5日間付与、入社半年後に5日付与）

事業所名

本社（東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階）

選考フロー

1. 書類選考
2. 適性検査（スカウター）
3. 一次面接
4. 最終面接