テクニカルソリューションエンジニア（CRE / 大手企業担当）

仕事内容

テクニカルソリューションエンジニアとは

2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）の考え方をベースに、hokanでは「顧客とプロダクトの間に立ち、技術を用いて価値提供を最大化する役割」として定義しています。

カスタマーサクセスやPdMと連携しながら、顧客の技術的課題の特定から解決までを一貫して担当します。

開発業務はもちろんのこと、顧客と直接対話し技術的な意思決定や改善提案をリードし、単なるサポートにとどまらずエンジニアとカスタマーサポート双方の価値最大化を推進するポジションです。

募集背景

当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリースから顧客を拡大してまいりました。昨今では業法改正に伴う意向把握の徹底やコンプライアンス強化の観点から、大手保険会社や大型代理店におけるDXニーズが急増しており、高度な技術的信頼性の担保が不可欠となっています。

こうした背景を受け、既存のCREチームと連携しながら、大手顧客向けの支援体制強化をリードいただける方を新たに募集いたします。

当初は既存チーム内でのリード役として、特有の技術課題の特定・解決を牽引していただく予定です。今後のプロジェクト拡大に応じて、専門組織の立ち上げや体制の最適化も視野に入れており、変化の多い環境の中で領域を主体的に切り拓いていただける方を求めています。

ポジションの特徴

• エンジニアリング重視：

  • 単なる問い合わせ対応にとどまらず、不具合の根本解決、内部基盤の構築、プロセスの自動化を推進します。

• プレイングマネージャー像：

  • 自ら手を動かして技術課題を解決しつつ、将来的な専門組織の立ち上げやマネジメント（採用・育成・組織運営を担っていただくことを期待しています。

• 柔軟な働き方：

  • 機密性の高いデータを扱うことも多く、セキュリティ要件に基づき、東京本社でのセキュリティルームでの業務が発生します。リモートと出社を柔軟に使い分けつつ、必要に応じて出社対応が可能な方を想定しています。

職務内容

自社プロダクト「hokan®︎」における大手顧客からの技術的なお問い合わせに対応いただきます。

数十万件規模の契約・金融データを扱う大手顧客を対象に、技術的な課題の特定・解決から再発防止まで担っていただきます。

業務詳細

• クライアントからの技術的な課題に対する問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
• 顧客対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
• 障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
• 運用プロセスやルールの策定〜オペレーション設計、および効率化・自動化
• 問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
• 問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
• チーム立ち上げに伴う採用・育成・組織運営

仕事の魅力

• BtoBSaaSプロダクトにおいて、業界特化型領域の基幹システムは少なく、保険業界においても今後の日本産業においてもインパクトの大きいプロダクトに携わることができます。

• 既存チームと連携しつつ、エンタープライズ領域における技術的信頼性の担保という、難易度の高い仕組みづくりを主導することができます。

• 顧客の技術的な課題に深く入り込み、技術の面から顧客の事業成長を直接支援するという実感が得られます。

• カスタマーサクセスやエンジニアと密接に仕事を進めていくポジションのため、顧客対応だけでなく、お問い合わせいただいた内容をもとに社内へフィードバックを行いプロダクト改善に繋げる取り組みを担っていただけます。

開発言語

• 言語： Python, TypeScript
• サーバーサイド：Django, Express
• フロントエンド：React
• インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform
• CI：GitHub Actions
• モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase
• データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash
• ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter

給与

650万円 〜 900万円 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません。

労働条件

勤務地

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202

手当

交通費支給（上限50,000円/月）、残業手当

社会保険・福利厚生

書籍購入補助、Mac貸与、社内懇親費補助、チームビルディング食費補助、研修参加費補助、部活動支援、健康診断・感染症予防接種、勉強会参加費補助、テックブースト／加入保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金、雇用保険、労災

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）／フレキシブルタイム：5:00~24:00／標準労働時間：1日あたり8時間／休憩時間：1時間／平均残業時間：20時間/月

休日休暇

年間休日127日／完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季、年末年始／有給休暇（初年度10日、以降法定日数）、特別休暇（慶弔、出産）

事業所名

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202