HENNGE株式会社 _ カスタマーサクセスエンジニア / ​​テクニカル サポート エンジニア

求人概要

【仕事内容】
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。

本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。
また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。

<具体的な業務>
テクニカルサポート

• 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。
  組織/事業課題の解決
• サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等
  サービス改善
• 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等
  チームメンバー/業務マネジメント
• チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等

【給与】
経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）
550〜930万円のレンジで応相談

＜想定モデル年収（年収レンジ目安＞
※下記はあくまで目安となります。選考時の評価等によってオファー金額が異なる場合がございますのでご留意ください。

サポート職のご経験5年程度、TOEIC700点程度の場合：700〜780万円

サポート職のご経験5年以上、業務プロセス改善の立案/推進のご経験、TOEIC800点以上の場合：800〜870万円
※追加で数年以上のマネジメント経験をお持ちの場合、上記の上限を上回るオファーをお出しさせていただく可能性がございます。

賞与
年1回（12月）
※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。
（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）

昇給
定期査定に基づく昇給：年一回（1月）
※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
詳細についてはこちらの記事を参照ください。

その他
英語手当:10,000円〜130,000円（月額）
※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
　
出社賞与: 4,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
詳細はオファー時にご説明します。

応募要件

【必須】
日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上）
インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験
トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験

【歓迎】
他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験
<具体的例>
ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験
1日の対応件数向上などのために、テンプレート化など日々の業務の標準化し改善した経験
ヘルススコアなどを分析し、解約防止につながる企画をし改善活動をした経験
ヘルプサイトなど情報発信などにより、問い合わせ数を軽減させる取り組みを企画しリードした経験
TOEIC 600以上のスコアを保有する方
英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方
情報システム部での業務経験をお持ちの方

【求める人物像】
当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
ITテクノロジーへの興味関心を持ち、詳細な動作まで積極的に学ばれている方
人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップと相手の意図を理解するコミュニケーション力で挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方
多様な価値観や環境の変化を受容し、自分自身を変化させられる方

労働条件

勤務地

東京本社
2027年4月（予定）に東京本社を新宿へ移転予定

名古屋オフィス
大阪オフィス

※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります）
※就業場所の変更の範囲：会社の裁量により変更となる可能性があります。

手当

英語手当：10,000円〜130,000円（月額）

• 会社指定の申請・基準を満たした場合、月給とは別に支給

出社賞与：4,000円/日

• 出社、または顧客訪問など、業務で対面コミュニケーションを行った日数分が賞与に追加支給