CX戦略企画_メンバー

仕事内容

募集背景

24時間365日、止まることのない日本の移動を支える『GO』において、お客様を支えるサポート体制の構築は、最優先の経営課題の一つです。
アプリDL数は順調に推移し、サービス規模は急速に拡大しています。
この成長を加速させるためには、エンドユーザーとタクシー事業者の双方の声を、サービス品質向上のためのインサイトへと進化させる、攻めの基盤構築が不可欠です。
現場のリアルな声を拾い上げ、データと運用の両面からプロダクトをより良くしていく。
急成長する社会インフラの最前線で、中長期的に選ばれ続けるサービスを共に創り上げる仲間を、増員募集いたします。

仕事内容

タクシーアプリ『GO』のユーザーおよび法人（タクシー事業者）の顧客体験に関する定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。
サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。

• 問い合わせ内容の集約

  • サポート部門に寄せられる問い合わせ内容やエスカレーションの傾向
  • SNS、アプリストアレビュー、渉外担当など、外部のVOC
  • アンケートの企画・実施

• 分析・可視化

  • 定量分析（問い合わせ件数、満足度スコア、などの数値データを統計的に分析し、傾向や相関関係を見る）
  • 定性分析（問い合わせ内容やレビューのテキスト情報をテキストマイニングなどの手法で分析。ユーザが抱える課題の根本原因や潜在的なニーズを探る）
  • 可視化・レポーティング（データのダッシュボードなどを作成し、体験を分かりやすく可視化する）

• 戦略・改善案の企画

  • 改善施策の企画（プロダクトの機能改修、サポートプロセスの変更、Q&Aの充実、新規のコミュニケーション施策など、具体的な解決策を企画）

• 関係部門と連携・実行の推進

  • PdM・開発部門への提案（課題やニーズを伝え、プロダクト改善や新機能開発を依頼・連携）
  • サポート部門へのFB（分析結果をサポート部門にFBし、応対品質の向上、ナレッジの整備などを支援）

本ポジションの魅力・やりがい

日々寄せられる膨大な顧客の声を、単なる事象の報告としてではなく、事業を前進させるための「宝の山」として扱います。
バラバラな声の中から本質的な課題を特定し、プロダクト改善の起点となる。そんな、組織のコンパスとしての手応えを感じられるポジションです。
また、サポート部門と伴走し、より高度な対応を可能にする仕組みや、迷いなく顧客に向き合えるオペレーションを構築します。
誰かの困りごとに寄り添う「現場の力」を最大化させ、スケーラブルな価値へと進化させていくプロセスでは、確かな貢献実感があります。
GOが向き合うのは、日本の社会課題である「移動」です。
一人のユーザーや乗務員の切実な声をインサイトとして鋭く抽出し、実装まで繋げることができれば、それは日本の移動のスタンダードを変えることと同義です。
誰かの困りごとに徹底的に寄り添った結果が、そのまま社会インフラのアップデートへと直結する。そのインパクトの大きさを肌で感じられるのは、このポジションならではの特権です。

今後のキャリアパス

マネジメント職へのステップアップだけでなく、プロジェクトマネジメントや分析スキルを武器に現場をリードするプロフェッショナルとしての道もあり、ご自身の描きたいキャリア像に合わせて柔軟に役割を拡張していける環境です。

• ◾️マネジメントへのステップアップ

  社員として組織運営やピープルマネジメントの実績を積んでいただいた後は、部門を牽引するマネージャーなど、より広範な裁量と責任を持つ上位のマネジメントレイヤーへキャリアアップを目指していただけます。

• ◾️志向や経験に応じた柔軟なキャリア構築

  急拡大を続ける事業・組織の中で新たに生まれる役割やミッションに対し、ご自身の得意領域を活かしてキャリアの選択肢を広げていける環境があるため、ご本人のこれまでのご経験や強み、今後の志向性を踏まえ、柔軟に次のステップを描いていただけます。

給与

年収 5,500,000 円 - 7,000,000 円 12分の1を毎月支給 スキル・経験・能力に応じて決定 月額に45時間分の固定時間外手当を含む 毎年6月・12月の2回査定あり

交通費支給（上限月額5万円）

労働条件

勤務地

東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階

手当

交通費支給（上限月額5万円）、月額に45時間分の固定時間外手当を含む、トライアルタクシー制度（月額1万円）、ニューノーマル手当（月額1万円）

社会保険・福利厚生

社会保険完備、トライアルタクシー制度（月額1万円）、ニューノーマル手当（月額1万円）、ウェルカムランチ制度、部活動制度、私服勤務OK

勤務時間

スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし）。労働日の選択は認められず所定労働日は原則勤務。

休日休暇

土日祝日、有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）

事業所名

麻布台ヒルズ森JPタワー 23階（東京都港区麻布台一丁目３番１号）