【テクノロジー本部】ビジネスプロセス基盤推進リード

求人概要

事業・サービス概要

マンパワーグループ日本法人の次の成長エンジンを創造するため、テクノロジー本部が主体となって全社規模でのデジタル/AI変革を推進しております。人材紹介・人材派遣事業のさらなる生産性向上、そして派遣スタッフ体験や顧客体験の高度化、バックオフィス業務の効率化を目的に、営業支援・カスタマーサポート・アソシエイトサポート、バックオフィス業務自動化を中核とした業務基盤の再設計・導入を進めています。

業務内容

派遣スタッフサポートを起点とした次世代オムニチャネルプラットフォーム、およびCRM基盤の企画・導入・定着をハンズオンでリードし、その成果をもとに営業プロセス改革、営業事務効率化、最終的には全バックオフィス業務効率化までを段階的に推進する役割です。構想・要件定義のみに留まらず、ハンズオンで設計・実装・定着まで関与いただきます。

1. オムニチャネル・CRM基盤の企画・設計
   • 音声（電話）クラウドを起点に、音声、無人チャットボット、有人チャットのオペレーション整理・可視化し、これらをオムニチャネルプラットフォーム＋CRMと統合した業務設計・導入を担います。
   • Salesforce／ServiceNow／HubSpot 等を想定した、営業支援（SFA）およびカスタマーサポート領域のCRM設計
   • 電話／メール／LINE／Webフォーム等のオムニチャネル統合
   • 顧客企業・派遣スタッフ・求職者のデータ統合管理
   • ATS・基幹システム等、既存システムとの連携設計
2. 営業プロセス改革・営業事務効率化
   • 営業プロセスの可視化・再設計（BPR）およびオムニチャネルプラットフォーム・CRMを前提とした営業業務プロセス再設計、営業事務業務の自動化
   • 現行業務（営業、コーディネーター、サポート、管理部門）のプロセスマッピング
   • 属人化・非効率業務の洗い出し
   • CRM／ワークフロー前提での業務再設計
   • KPI／SLA設計（対応時間、成約率、稼働率 等）
3. 全バックオフィス業務のAI・自動化を活用した業務効率化
   • AIチャット／ボットを活用した一次対応・問い合わせ対応自動化
   • 案件進捗・フォロータスクの自動化（Workflow／RPA）
   • データ分析・レポーティングの自動化
   • 将来的なマッチング精度向上、オペレーター支援へのAI活用検討
4. プロジェクトマネジメント・関係部門連携
   • 導入ベンダー・ツールベンダーとの調整
   • 営業、CS、派遣管理、管理部門との要件定義・調整
   • 導入後の定着支援、運用改善サイクル（PDCA）
   • 社内向け利用ガイド・教育設計

応募要件

必須要件

• マーケティング／セールス／カスタマーサービスのいずれかの領域において、ビジネスKPIを基軸としたCRMの設計または運用に携わった経験（Salesforce、HubSpot、ServiceNow、Dynamics 等いずれか）

歓迎要件

• オムニチャネル／CTI／音声プラットフォーム導入経験
• 業務プロセスの設計・改善（BPR）に関わった経験
• ITと業務プロセスの両面を理解し、現場部門と対話しながら要件整理・改善を推進した経験

求める人物像

• 自ら課題を見つけ、自分のアイデアを提案し、解決に向けて主体的に行動できる方
• チームワークを重視し、他のメンバーと協力しながら、共通の目標に向かって努力できる方
• 常に最新の技術やトレンドを学び、自己成長を目指す方
• 従業員体験や顧客体験の向上に情熱を持っている方
• 「ツール導入」ではなく業務と成果から逆算して考えられる方
• 現場の声を聞きながら、あるべき姿を描ける方
• 変化に対して前向きで、試行錯誤を楽しめる方
• 事業成長をIT・プロセスの力で支えたい方

給与

年俸制 745万～1,005万
※別途交通費支給（上限3万円）、経験・能力により優遇

労働条件

勤務地

東京都港区芝浦 3-1-1 田町ステーションタワーN 30F（田町オフィス）
東京都中央区日本橋 3-8-2 新日本橋ビルディング 7F（日本橋オフィス）
神奈川県横浜市西区みなとみらい 2-2-1 横浜ランドマークタワー 36F（横浜オフィス）

手当

• 交通費支給（上限3万円）

社会保険・福利厚生

• 社会保険
• 雇用保険
• 労災保険
• 団体生命保険
• 医療保険
• 確定拠出年金制度
• 財形貯蓄制度
• 従業員持ち株会制度
• 在宅勤務制度
• 給与見直し年1回
• 賞与年2回（試用期間中は支給対象外）

勤務時間

• 9:00～18:00(標準労働時間)
• 実働1日8時間
• フレックスタイム制（コアタイムなし）

休日休暇

• 週休2日制（原則全土・日曜。但し土・日出社の場合は平日に振替休日取得）
• 祝日
• 年末年始（12/29～1/3）
• 年次有給休暇
• 積立休暇
• 産前・産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇

事業所名

田町オフィス（東京都港区芝浦 3-1-1 田町ステーションタワーN 30F）
日本橋オフィス（東京都中央区日本橋 3-8-2 新日本橋ビルディング 7F）
横浜オフィス（神奈川県横浜市西区みなとみらい 2-2-1 横浜ランドマークタワー 36F）

選考フロー

1. 書類選考
2. SPI＋１次面接
3. ２次面接
   ※追加面接実施となる可能性あり