ビジネスプロセス基盤推進リード

仕事内容

概要

マンパワーグループ日本法人の次の成長エンジンを創造するため、テクノロジー本部が主体となって全社規模でのデジタル/AI変革を推進しております。人材紹介・人材派遣事業のさらなる生産性向上、そして派遣スタッフ体験や顧客体験の高度化、バックオフィス業務の効率化を目的に、営業支援・カスタマーサポート・アソシエイトサポート、バックオフィス業務自動化を中核とした業務基盤の再設計・導入を進めています。営業担当・派遣スタッフ・顧客企業との接点は、電話・メール・LINE・Webなど多様化しており、従来の属人的・分断された業務プロセスから脱却し、オムニチャネル対応 × AI／自動化を組み込んだワークフローへ進化させるフェーズにあります。

本ポジションは、「テクノロジー選定やツール導入担当」ではなく、事業オペレーション全体を理解したうえで、システム・データ・AIを基軸に、事業オペレーションそのものを再設計し、仕組みを導入し現場に根付かせる一気通貫で推進できる実行責任者を想定しています。この仕組みは、弊社ではたらくスタッフ向けの窓口を整理統合して現場のオペレーション負荷を軽減し、派遣スタッフ・顧客企業とのコミュニケーションをデータとして蓄積・活用できる状態に整え、結果として当社のビジネス成長へ寄与するものです。

業務内容

派遣スタッフサポートを起点とした次世代オムニチャネルプラットフォーム、およびCRM基盤の企画・導入・定着をハンズオンでリードし、その成果をもとに 営業プロセス改革、営業事務効率化、最終的には全バックオフィス業務効率化までを段階的に推進する役割です。もっとも重要な点として、構想・要件定義のみに留まらず、ハンズオンで設計・実装・定着まで関与いただきます。

時期によってプロジェクトの一部はスタート済みで、途中参画いただく場合があります。

1. オムニチャネル・CRM基盤の企画・設計

   音声（電話）クラウドを起点に、音声、無人チャットボット、有人チャットのオペレーション整理・可視化し、これらをオムニチャネルプラットフォーム＋CRMと統合した業務設計・導入を担います。電話主体で業務を行う従業員（キャリアコンサルタント、フォロワー、スタッフコンサルタント等）がチャネルを意識せず仕事ができる統合業務環境の構築

   • Salesforce／ServiceNow／HubSpot 等を想定した、営業支援（SFA）およびカスタマーサポート領域のCRM設計
   • 電話／メール／LINE／Webフォーム等のオムニチャネル統合
   • 顧客企業・派遣スタッフ・求職者のデータ統合管理
   • ATS・基幹システム等、既存システムとの連携設計

2. 営業プロセス改革・営業事務効率化

   • 営業プロセスの可視化・再設計（BPR）およびオムニチャネルプラットフォーム・CRMを前提とした営業業務プロセス再設計、営業事務業務の自動化
   • 現行業務（営業、コーディネーター、サポート、管理部門）のプロセスマッピング
   • 属人化・非効率業務の洗い出し
   • CRM／ワークフロー前提での業務再設計
   • KPI／SLA設計（対応時間、成約率、稼働率 等）

3. 全バックオフィス業務のAI・自動化を活用した業務効率化

   • AIチャット／ボットを活用した一次対応・問い合わせ対応自動化
   • 案件進捗・フォロータスクの自動化（Workflow／RPA）
   • データ分析・レポーティングの自動化
   • 将来的なマッチング精度向上、オペレーター支援へのAI活用検討

4. プロジェクトマネジメント・関係部門連携

   • 導入ベンダー・ツールベンダーとの調整
   • 営業、CS、派遣管理、管理部門との要件定義・調整
   • 導入後の定着支援、運用改善サイクル（PDCA）
   • 社内向け利用ガイド・教育設計

部門特徴/ポジションの魅力

マンパワーグループ日本法人においては、直近数年継続して増収増益を達成しており、グループ規模も拡大の一途を辿っています。APMEリージョンでの高い売り上げ・利益貢献によりマンパワーグループグローバルにおいてもプレゼンスは極めて高く保てております。

次の10年の企業グループ・事業の成長を見据え、弊社の成長力・営業力にデジタルテクノロジーを掛け合わせ、新たな成長に向けたビジネスモデルを策定し、そして新たな成長エンジンを備えていくために、全社デジタル変革構想がビジネスリーダーシップチーム中心に議論されております。

また、2024年CIOが新たに着任し、IT部門のトランスフォーメーションプランを描き、内部の人材育成と外部からの採用で組織をバランスよく強化しながら、組織・カルチャー変革を推進しております。IT部門が一丸となってビジネスとの積極的なリレーションシップ構築し、現場ニーズ・ボトムアップ提案の吸い上げを全社的に進められており、事業側との良好な関係構築が出来ております。弊社の次の10年を見据えた成長、ITとビジネスとの共創関係を構築し、自ら組織やビジネスの未来を描ける人材を求めております。

そのIT部門においてインフラストラクチャーチームはアプリケーションチームは協業して、下記のスタッフ向けシステムや業務システムの企画、開発、運用・維持管理を通じて、当社のビジネスへ貢献しています：

• スタッフ情報や求人情報、顧客情報や契約情報の管理システム
• スタッフと求人案件のマッチングシステム
• スタッフのプロファイル・手続き申請管理システム
• スタッフの勤怠情報管理システム
• 給与計算、売上・請求管理システム
• 売掛金・入金管理システム
• その他業務システム

給与

年俸制 745万～1,005万　※別途交通費支給（上限3万円）、経験・能力により優遇

労働条件

勤務地

【田町オフィス】 東京都 港区芝浦 3-1-1　田町ステーションタワーN 30F 【日本橋オフィス】 東京都 中央区日本橋 3-8-2　新日本橋ビルディング 7F 【横浜オフィス】 神奈川県 横浜市西区みなとみらい 2-2-1　横浜ランドマークタワー 36F

手当

交通費支給（上限3万円）

社会保険・福利厚生

社会保険、雇用保険、労災保険、団体生命保険、医療保険、確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、従業員持ち株会制度、在宅勤務制度、昇給（年1回）・賞与（年2回）

勤務時間

9:00～18:00(標準労働時間)実働1日24時間 ※フレックスタイム制による勤務、但しコアタイムはありません。

休日休暇

週休2日制（原則土・日、土・日出社の場合は平日に振替休日取得）、祝日、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、積立休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇

事業所名

田町オフィス（東京都 港区芝浦 3-1-1　田町ステーションタワーN 30F）

選考フロー

書類選考→SPI＋１次面接→２次面接（追加面接の可能性あり）