株式会社船井総合研究所 _ カスタマーサクセス業務担当者（リーダー候補）

求人概要

【仕事内容】
導入企業の「経営課題の解決」と「LTV最大化」をミッションとし、カスタマーサクセス組織の仕組みづくりと収益貢献を牽引するリーダー候補として活躍いただきます。

1. カスタマーサクセス実務
   SaaSプロダクト「Zoho」導入企業に対する活用支援
   ヘルススコアなどのデータをもとにした利用状況の把握
   活用が停滞している顧客への改善提案・フォロー（ハイタッチ／ロータッチ）

2. LTV最大化に向けた提案・取り組み
   利用状況やフェーズに応じたアップセル提案
   他プロダクト・関連サービスのクロスセル企画・提案への関与
   担当コンサルタントと連携した顧客価値の最大化

3. CS業務の高度化・仕組みづくりへの関与
   ヘルスチェック指標や運用ルールの改善提案
   CS業務フローやKPIの設計・見直しへの参画
   コンサルタント・エンジニアとの横断的な連携によるCS品質向上

【給与】
月給制※昇給年1回、賞与年2回※職務経歴や経験を考慮の上、当社規定により決定します。 ※社歴ではなく、実績によって評価・昇給します。

応募要件

【必須】
IT／SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験（実務経験3年以上）
LTV・チャーン率などの数値をもとに、課題設定と改善施策を考えた経験
役割や前提が曖昧な状況でも、自ら考え、周囲を巻き込みながら前に進めた経験

【歓迎】
法人営業（フィールドセールス/インサイドセールス）の実務経験
SaaS販売代理店またはパートナービジネスにおけるCS組織の設計・指揮経験
エンジニアやプロダクトチームとの協業経験
Zoho / Salesforce / HubSpot等のCRMプラットフォームの深い知識
経営者・意思決定層との折衝経験

労働条件

勤務地

中央区八重洲２丁目２－１　 東京ミッドタウン八重洲35階
大阪府大阪市北区梅田三丁目2番123号 イノゲート大阪21階