カスタマーサクセス アカウントマネージャー

求人概要

事業・サービス概要

Shiftmationは、介護・医療・ホテルなどを中心に、350社以上への導入が進んでいる勤務シフト自動作成サービスです。現在、従業員数1,000名を超える大手法人や、複数事業所を持つエンタープライズ企業への展開を本格的に強化しています。

募集背景

シフト領域では、一部門・一事業所で成果が出ると全社展開余地が非常に大きいという特徴があります。一方で、その拡大プロセスは属人的な部分も多く、「どうすれば再現性高く横展開できるのか」という課題に対し、組織として向き合っています。本部と現場双方の納得感を作りながら、現場で本当に機能する状態まで伴走する体制を強化するため、新たなメンバーを募集します。

業務内容

CSアカウントマネージャーとして、顧客本部と伴走しながら導入プロジェクト全体を推進します。

• 導入プロジェクト全体設計・顧客本部との導入方針整理
• オンボーディングチームとの連携（進捗管理、課題整理、リスク検知）
• 本部・現場との合意形成（運用方針調整、全社展開支援）
• 活用定着・横展開（利用率分析、成功事例創出）
• アップセル・拡張提案（利用ID拡大、追加機能提案）
• Playbook化・型化（成功事例の言語化、運用テンプレ化）

ポジションの魅力

• “社会実装”の最前線：現場の働き方そのものを変えるプロダクトに携われます。
• エンタープライズ変革の難易度を経験：合意形成力、構造化力、PM力、アカウントマネジメント力が磨かれます。
• 再現性のある成長モデルの定義：エンタープライズ展開の仕組みづくりそのものに関わることができます。

応募要件

必須要件

以下いずれかのご経験を3年以上お持ちの方

• エンタープライズ営業 / 深耕営業経験
  • 大手法人向け営業経験
  • 複数部門を巻き込む提案経験
  • 既存深耕 / アップセル経験
  • 中長期で顧客関係を構築してきた経験
• カスタマーサクセス / アカウントマネジメント経験
  • SaaSやITサービスにおけるCS経験
  • 導入後の活用定着支援経験
  • 契約更新 / 利用拡大 / アップセル経験
  • 顧客本部との折衝経験
• 導入支援 / PM / コンサルティング経験
  • 複数関係者を巻き込むプロジェクト推進経験
  • 業務整理 / 業務設計経験
  • 顧客要件を整理し、運用へ落とし込んだ経験
  • 現場運用定着まで伴走した経験

歓迎要件

• エンタープライズSaaSの経験
• ERP / 勤怠 / 人事労務系システムの経験
• 医療 / 介護 / ホテル / 小売など多拠点業態への支援経験
• ITコンサル / 業務改善プロジェクト経験
• 複数事業所を横断する導入経験
• CS組織立ち上げや業務標準化経験
• アップセル / クロスセル経験

求める人物像

• 本部と現場、両方の視点で物事を考えられる方
• 「現場で本当に運用できるか」にこだわれる方
• 複雑な状況を整理し、前に進めることが好きな方
• 難易度の高い合意形成を楽しめる方
• 仕組み化や再現性づくりに興味がある方
• 社会性と経済性、両方を大切にしたい方

給与

年収 8,000,000 円 - 12,000,000 円
賞与あり（年2回：6月、12月）

労働条件

勤務地

東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル
神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分

手当

• 交通費実費支給 (但し、上限3万円/月)

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備（VCスタートアップ健保）
• 定期健康診断
• インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む）
• ベビーシッター利用支援制度
• オフィス内のお菓子、飲料など
• ウェルカムランチ

勤務時間

• 10:00-19:00（実働8時間・スライド勤務制度あり）

休日休暇

• 完全週休2日制 (土、日、祝 休み)
• 年末年始 (12/29-1/3)
• 年間休日120日以上
• 年次有給休暇(入社時10日付与)
• 慶弔休暇
• 時間単位年休制度あり

事業所名

本社（東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル）

選考フロー

1. カジュアル面談(オンライン)
2. 書留選考
3. 面接(オンライン・1～2回)
4. リファレンスチェック
5. 最終面接(オフィス訪問)
6. オファー面談