カスタマーサクセス（エンタープライズ）

求人概要

事業・サービス概要

カミナシは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルをITの力で最大化し、非効率な紙ベースの業務から現場を解放するプロダクトを開発・提供しています。現在4つのプロダクトを展開し、顧客価値の提供範囲を大きく広げている成長フェーズです。

業務内容

ナショナルクライアントを中心に、複数部門・複数プロダクトが関わるプロジェクトにおいて、アカウントマネージャーとして伴走し、成果を最大化するカスタマーサクセス職です。各プロダクトの進捗を取りまとめ、顧客との総合的な窓口としてプロジェクトをマネジメントします。

• 顧客のビジネスゴールの全体把握と整理、ご提案
• 顧客のプロジェクト全体の責任者として、サクセスプランの作成と実行
• プロジェクト全体の進捗把握と管理
• カミナシに関してのビジネスレビューの実施
• 契約を更新いただくためのご提案やサポート
• アップセル・クロスセル促進のための施策実行や顧客へのご提案

ポジションの魅力

巨大組織ゆえの複雑なステークホルダーや多岐にわたる現場の課題を解きほぐし、数万人規模の働き方をアップデートするプロセスに関われます。その知見は次なる事業の柱へと直結し、「CSの皮を被った事業開発」とも言えるヒリつくような挑戦が可能です。

応募要件

必須要件

• ナショナルクライアントを対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトをSaaSのカスタマーサクセスの立場で推進した実務経験（3年以上）または、ナショナルクライアントを対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトマネジメント／コンサルティングいずれかの立場で中長期計画を含めた、アカウントプランを設計したご経験（3年以上）
• 担当顧客において、更新・拡張を前提としたアカウントプランを描き、ARR／MRR成長に責任を持ってアップセル・クロスセルを実行してきた経験
• 個別顧客の成功に留まらず、施策や打ち手を横展開し、社内（CS・Sales・PdM等）や顧客組織を巻き込みながら再現性ある形で成果につなげた経験

歓迎要件

• 事業・組織・顧客の関係性を構造的に整理し、前提や論点が未整理な状況から、戦略検討・アカウントプラン策定・プロジェクト設計などを通じて、打ち手や意思決定の選択肢を言語化・資料化してきた経験
• 経営層・意思決定者への直接的な提案や交渉を行い、部門間の利害対立や構造的なコンフリクトを含む状況を調整しながら、プロジェクトや施策を前進させてきた経験
• ノンデスクワーカーとしての業務経験

求める人物像

• カミナシのMVVに共感し、顧客の成功を前提に、事業や組織を前に進めることにやりがいを感じる方
• 「不確実性」を楽しみながら、正解がない状況で自ら仮説を立て、泥臭く検証を繰り返し、仕組み化していける方
• 自身の役割を「CSの枠」に閉じず、顧客・プロダクト・事業を横断してインパクトを出したい志向をお持ちの方

給与

700万円〜1200万円
＊ご経験・スキルをふまえて決定
＊ストックオプション制度あり

労働条件

勤務地

東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F
※屋内の受動喫煙対策あり（禁煙）

手当

• 交通費実費支給

社会保険・福利厚生

• 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険
• メディカル休暇（無給）
• first call（外部医療相談窓口）
• 婦人科受診費用補助
• チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助
• 書籍購入補助
• リモートワーク備品貸与

勤務時間

• フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
• フレキシブルタイム：5:00 - 22:00
• コアタイム：10:00 - 15:00

休日休暇

• 土曜日、日曜日、国民の祝日
• 年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
• 入社時特別休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与）
• 夏季休暇（3日）
• 年末年始休暇（12月29日〜1月3日）

事業所名

本社（東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F）

選考フロー

1. 書類選考
2. カジュアル面談（※必須実施）
3. 一次面接
4. 二次面接
5. HR面談（※選考要素なし）
6. 最終面接
7. オファー面談