Enterprise事業 BpaaSカスタマーサクセス

仕事内容

会社/事業概要

カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaS、BPaaSおよびプラットフォームを展開しています。

■ プラットフォーム事業「ショップカウンター"

日本最大級の商業不動産の出店マッチングプラットフォーム。

8.7万社以上のテナント、2.9万件以上のスペース、9.4万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しや、スペースオーナーの出店募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。

■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ"

イオングループ各社様、三井不動産様、ルミネ様などの大手商業施設・小売企業さま向けDX支援SaaSおよびBPaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破し、成長フェーズにあります。

募集背景

BPaaS（Business Process as a Service）は、商業施設・小売店舗の催事運用を、単なるツール提供に留まらず「業務プロセスごと」支える取り組みです。

現在、導入企業様全体で催事収入合計（GMV）を増やすことに成功しており、サービスがお客様に価値を届けられている状況です。また、導入開始以降これまで解約はありません。

今後さらに導入企業様が増える中で、運用品質を維持しながらスケールさせるには、顧客ごとの業務理解に踏み込み、運用を設計し、標準化し、改善し続けるBPaaS カスタマーサクセスのリード候補が必要です。

ポジション概要

BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。

一般的なSaaSのCSのように「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、

• 顧客側のAs-Isを丁寧に整理し
• あるべき姿（To-Be）を描き
• 業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み
• パート/業務委託を含む運用チームを巻き込みながら

「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。

具体的な業務内容

• 顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場/本部の論点整理）
• 業務設計（As-Is→To-Be、フロー/体制/運用ルール/SOP・マニュアル整備）
• 運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS/タスク管理、定例運営）
• オペレーションの標準化・型化（属人化解消、再現性のある運用モデル構築）
• 運用改善（ボトルネック特定→打ち手→効果検証の改善サイクル）
• メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計 等）
• 社内連携（セールス/プロダクト/業務オペレーション/開発など、必要に応じた調整）

BPaaSカスタマーサクセスにおける注力

• 導入立ち上げの成功（オンボーディング完遂、立ち上げリードタイム短縮）
• 運用品質（ミス/遅延の低減、品質担保）
• 生産性（工数最適化、運用の標準化・自動化）
• 顧客価値（GMV最大化、業務負荷の削減、運用の継続性向上）

このポジションの魅力

• 顧客への価値提供：運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた「本質的な成果」をつくる経験が得られる
• 事業開発×運用：拡大フェーズで、運用モデルの勝ち筋（標準フロー/体制/ルール）を作り、スケールさせる経験が積める
• 業務設計・型化：再現性ある「仕組み」をつくり、組織の資産にしていく手触りがある

給与

当社規定による。 ※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。

労働条件

勤務地

本社

手当

交通費一律支給（上限3万円/月）

社会保険・福利厚生

各種社会保険完備・ストックオプション制度・産休/育休制度・オフィスグリコの設置・インフルエンザなどの予防接種の費用サポート・書籍購入サポート・勉強会等への費用サポート

勤務時間

9：30～18：30（休憩1時間）・週1～2日リモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。

休日休暇

完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始休暇・夏季休暇（3日間）・年次有給休暇・慶弔休暇等

事業所名

本社（株式会社COUNTERWORKS）

選考フロー

面接2回→内定（必要に応じカジュアル面談／リファレンスチェック等）