1_Enterprise事業 BpaaSカスタマーサクセス

求人概要

事業・サービス概要

カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaS、BPaaSおよびプラットフォームを展開しています。

募集背景

BPaaS（Business Process as a Service）は、商業施設・小売店舗の催事運用を、単なるツール提供に留まらず「業務プロセスごと」支える取り組みです。現在、導入企業様全体で催事収入合計（GMV）を増やすことに成功しており、サービスがお客様に価値を届けられている状況です。今後さらに導入企業様が増える中で、運用品質を維持しながらスケールさせるには、顧客ごとの業務理解に踏み込み、運用を設計し、標準化し、改善し続けるBPaaS カスタマーサクセスのリード候補が必要です。

ポジション概要

BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。

一般的なSaaSのCSのように「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、

• 顧客側のAs-Isを丁寧に整理し
• あるべき姿（To-Be）を描き
• 業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み
• パート/業務委託を含む運用チームを巻き込みながら

「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。

具体的な業務内容

• 顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場/本部の論点整理）
• 業務設計（As-Is→To-Be、フロー/体制/運用ルール/SOP・マニュアル整備）
• 運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS/タスク管理、定例運営）
• オペレーションの標準化・型化（属人化解消、再現性のある運用モデル構築）
• 運用改善（ボトルネック特定→打ち手→効果検証の改善サイクル）
• メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計 等）
• 社内連携（セールス/プロダクト/業務オペレーション/開発など、必要に応じた調整）

ポジションの魅力

• 顧客への価値提供：運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた「本質的な成果」をつくる経験が得られる
• 事業開発×運用：拡大フェーズで、運用モデルの勝ち筋（標準フロー/体制/ルール）を作り、スケールさせる経験が積める
• 業務設計・型化：再現性ある「仕組み」をつくり、組織の資産にしていく手触りがある

応募要件

必須要件

• 法人顧客との折衝経験（電話・メール・オンライン/対面を含む）
• 顧客や社内の複数関係者を巻き込み、合意形成しながら業務を前に進めた経験
• 業務設計/業務改善の経験（業務フロー整理、運用ルール整備、標準化、ドキュメント化 等）
• 進捗・品質・リスクを見ながら運用を回した経験（継続運用の改善を含む）
• 基本的なビジネスマナー

歓迎要件

• ピープルマネジメント/育成経験（少人数でも可）
• ハイタッチCS、導入コンサル、導入PMの経験
• BPO/業務委託運用のリード、またはOps（CS Ops/営業Ops等）での設計・改善経験
• KPI設計、レポーティング、業務量見積/工数管理など、数値で運用を改善した経験

給与

当社規定による。
※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。

労働条件

勤務地

本社

手当

• 交通費一律支給（上限3万円/月）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備
• ストックオプション制度
• 産休/育休制度
• オフィスグリコの設置
• インフルエンザなどの予防接種の費用サポート
• 書籍購入サポート
• 勉強会等への費用サポート

勤務時間

• 9：30～18：30（休憩1時間）
• 週1～2日リモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。

休日休暇

• 完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• 年末年始休暇
• 夏季休暇（3日間）
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇等

事業所名

本社

選考フロー

1. 面接（2回）
   ※必要に応じて、カジュアル面談／リファレンスチェック等を別途実施する可能性あり