カスタマーサクセス（Enterprise-SCS）

仕事内容

募集背景

予実管理クラウド「DIGGLE」のマーケットへの更なる浸透を目指し、人員の拡充を行います。 予実管理のプロフェッショナル集団として磨きをかけていくために、既存メンバーの知見とシナジーを起こします。

業務内容

DIGGLEのドメインエキスパートとして、エンタープライズ企業のCFOや経営企画部門が抱える「予実管理」の課題を解決し、クライアントの経営の質を向上させることにコミットしていただきます。 本ポジションは、単なるツールの活用支援に留まりません。「カスタマーサクセス × カスタマーセールス」の中間領域を担い、顧客の経営課題から逆算したアカウントプランを立案。利用継続（チャーン防止）はもちろん、プロダクトを通じた提供価値の最大化（エクスパンション）をリードすることが期待されます。

具体的には

CE（カスタマーエンゲージメント）チームがオンボーディングを完了し、運用が定着したエンタープライズ顧客を引き継ぎ、長期的なリレーション構築とアップセル・クロスセルの機会創出を担います。

• 戦略的アカウントプランニング
  • 担当顧客の経営課題を深掘りし、中長期的な活用ロードマップ（アカウントプラン）を策定。
• 決裁者（CFO・経営企画責任者など）とのリレーション構築
  • 決裁者に対し、予実管理の高度化に向けた定例会やコンサルティングを実施。
• エクスパンション（商談）の創出
  • 運用フェーズにおける新たな課題を発見し、追加機能や利用範囲拡大のご提案を実施。商談化した案件はセールスチームと連携し、受注までを並走します。
• プロダクトへのフィードバック
  • 顧客の声を開発チームへ還元し、エンタープライズ企業の要望に応えるプロダクトの進化を支援。
• 仕組み化・オペレーション構築
  • ハイタッチな支援を軸としつつ、効率的な顧客接点の持ち方や、チーム全体の成果を最大化するための仕組み作り。

チームについて

エンタープライズチームはIS・FS・CSを含む約20名体制。メンバーは大手SaaS、メガバンク、総合商社、不動産、官公庁など多様なバックグラウンドを持ち、知見を持ち寄って顧客に伴走しています。

チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」を重視する文化が根付いており、単なるシステム活用にとどまらず、経営の意思決定や仕組みづくりまで踏み込む姿勢を大事にしています。

ポジションの魅力

• 経営の核心に触れる経験： クライアントは大手企業のCFOや経営企画。企業の意思決定を支える予実管理という「経営の心臓部」に深く関与できます。
• キャリアの希少性： CSの枠を超え、アカウントマネジメントとセールスの両スキルを磨ける「カスタマーセールス」としてのキャリアを築けます。
• 裁量とスピード感： チーム立ち上げ期の今だからこそ、自身の介在価値が組織の成長に直結する手応えを感じられます。

給与

600-1,000万円

労働条件

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー 12F

手当

月30時間分の割増賃金相当分を含む

社会保険・福利厚生

出産・育児支援制度、加入社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、受動喫煙対策：就業中の喫煙不可

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム9:00-16:00）、月所定160時間勤務（月30時間分の割増賃金相当分を含む）

休日休暇

土曜日・日曜日・祝日・夏季休暇・冬期休暇・その他会社で定めた休日・有給休暇（入社時点5日、半日単位で取得可）

事業所名

恵比寿ビジネスタワー 12F（東京都渋谷区恵比寿1-19-19）