StockSun株式会社 _ 【新宿】カスタマーサクセスマネージャー

求人概要

【仕事内容】
「年収チャンネル」でお馴染みの、デジタルマーケティング支援を通じて急成長を遂げるベンチャー企業の同社にて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。
マーケティング支援サービスを利用する顧客に対し、契約継続・満足度向上を目的としたカスタマーサクセス業務およびマネジメントをお任せします。

■業務詳細：
・KPI設計（チャーン率低減／NPS向上／契約更新率改善）
・メンバーの行動管理・進捗管理（オペレーション設計含む）
・問い合わせ対応の標準化／FAQ構築
・オンボーディングプログラムの設計（動画・ウェビナー等）
・ヘルススコア設計およびリスク顧客の検知フロー構築
・顧客対応フローの最適化／仕組み化
・月次レポート作成および経営陣への改善提言
・顧客との定例ミーティング設計・実行（必要に応じて）

【給与】
600万円～1,000万円

月額（基本給）：377,700円～629,533円
固定残業手当/月：122,300円～203,800円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

応募要件

【必須】
・大学卒以上
・法人営業（新規・既存問わず）またはカスタマーサクセス経験

【歓迎】
・KPI設計や数値改善の経験
・マネジメント経験（人数問わず）
・コンサルティング業界での実務経験
・顧客オンボーディング／カスタマーサポート設計経験
・NPS改善やチャーン対策の実績

【求める人物像】
・マネージャーとしての素養（進捗管理／行動管理／仕組み化）がある方
・「攻め」ではなく「守り（継続・改善）」の業務に価値を感じられる方

労働条件

勤務地

東京都新宿区西新宿3-8-3 新都心丸善ビル7階