【CPX統括部】GOユーザーサポートデスクSV（toC向けカスタマーサポート）

求人概要

事業・サービス概要

国内最大級のタクシーアプリとして、圧倒的なシェアを誇る「GO」。私たちは日本の移動を支えている重要なサービスを展開しています。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、迅速に対応できるサポート体制の基盤構築が必要不可欠のため、増員募集を行っています。

業務内容

センター運営・マネジメント

• コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
• 難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
• カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）

教育・育成

• オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
• 新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
• マニュアル、トークスクリプトの作成・更新

業務改善・企画

• KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
• PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
• 社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
• VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック

ポジションの魅力

• 社会的インパクトの大きさ：国内最大級のタクシーアプリ「GO」の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。
• 「守り」から「攻め」のCSへ：現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。
• 圧倒的な裁量と組織づくり：安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。

応募要件

必須要件

• 事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
• 基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成）
• チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験

歓迎要件

• オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験
• 新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
• センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
• チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験

求める人物像

• ミッションへの共感：『移動で人を幸せに。』という弊社のミッションにワクワク・共感し、それを日々の改善行動や現場運営につなげられる方
• 圧倒的な自走力：環境の変化や曖昧さを楽しみ、自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら泥臭く行動・実行できる方
• チームファースト：個人の成果だけでなく、チーム全体の成功やメンバーの成長を心から喜べる方
• 全体最適の視点：自身のチームに閉じず、SV同士で横断的に連携し、センター全体の最適化を意識できる方
• 素直さとレジリエンス：周囲からのフィードバックを素直に受け入れ、前向きにチームに活気を与えられる方

給与

年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円

12分の1を毎月支給 スキル・経験・能力に応じて決定
月額に45時間分の固定時間外手当を含む
毎年6月・12月の2回査定あり
交通費支給（上限月額5万円）

労働条件

勤務地

東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階

手当

• ニューノーマル手当（毎月1万円）
• 児童手当（子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円）
• 交通費支給（上限月額5万円）

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備
• トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
• ウェルカムランチ制度
• 部活動制度
• 私服勤務OK

勤務時間

• 09時00分〜18時00分
• 土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）
  • 土日勤務は4回/月程度
• ハイブリッド勤務（在宅・出社両方）
  • 週2回程度出社
  • 約3ヶ月の研修のうち最初1か月は基本出社、それ以降はリモートがメインとなりますが部内コミュニケーション施策や対面MTGを行う場合、出社をお願いする場合がございます

休日休暇

• 有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 介護休暇
• 子の看護休暇

事業所名

GO株式会社 本社（東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階）

選考フロー

選考フローは別途ご案内いたします。