カスタマーサクセス / CS企画推進担当

求人概要

事業・サービス概要

「社会課題を解決しつづけ、より良い世界をつくる」をミッションとして掲げ、法令規制と業務の複雑性・専門性が高く、取り組む難易度の高い「医療業界の業務改善」に注力しています。業界として25年振りとなる新しいレセプトシステム「Henry」（クラウド型電子カルテ・レセコンシステム）を開発・販売しており、中小病院をメインターゲットとして導入拡大を進めています。

募集背景

「Henry」はリリースから3年が経ち、新規契約が着実に積み上がるなかで、導入を終えた顧客群が急速に拡大しています。次のフェーズで重要になるのが、これらの既存顧客に新機能を継続的に届け、現場で"使える状態"まで定着させていくことです。 そこで今回、機能の提供設計と実行体制を強化するため、本ポジションの募集を開始しました。

業務内容

新機能を既存顧客へ届け、リリースから定着までを推進する役割です。提供戦略の設計から関係者との合意形成、定着支援、フィードバックの開発還元までを担い、加えてカスタマーサクセスが中長期で機能し続ける仕組みづくりと担当顧客との関係性改善も進めていただきます。

具体的な業務内容

• 既存顧客への提供戦略を設計する（先行提供・段階展開・対象範囲・提供条件の定義）
• 社内外の利害関係者（顧客・開発・セールス・サポート）との合意形成
• 利用開始ガイド・注意事項・説明資料など、現場定着に必要な情報の整備・配信
• 顧客フィードバックの収集・開発への還元・改善サイクルの実行
• ハイタッチ／ロータッチを使い分けた顧客関係の維持・改善
• カスタマーサクセス体制・オペレーション・ナレッジの企画・整備・推進

ポジションの魅力

• 基幹ERPとして、機能変更の業務影響が大きい領域で「提供を成立させる」意思決定と推進を担える
• 顧客の声を起点に、開発プロセスと現場運用の両方へ踏み込んで改善を前に進められる
• まだ正解が固まりきっていないフェーズで、仕組みづくりを自分の手で進められる

応募要件

必須要件

• 法人向けカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験（3年以上目安）
  • ハイタッチ／ロータッチを使い分けて顧客の課題を深掘りし、改善提案を続けてきた経験。経営層から現場スタッフまで、立場の異なる相手と話して落とし所を作れる方
• 社内外の関係者を巻き込んだ合意形成・案件推進の経験
  • 顧客・開発・セールス・サポートなど複数の関係者を巻き込み、論点整理から意思決定まで進めた経験
• 不確実な状況下での自律的な推進力
  • 正解のない状況でも自分で状況を俯瞰し、仮説を立てて前進できる方
• 普通自動車免許および運転スキル
  • 医療機関に訪問する際に車での移動機会が多いため

歓迎要件

• プロダクトのリリース調整・段階展開の設計経験
  • 開発と並走しながら、誰に・いつ・何を提供するかを設計・実行した経験。説明資料や運用開始ガイドなど、現場で使えるようにするためのコンテンツを整備した経験
• 業務プロセス設計、運用ルール整備、ナレッジ整備、体制構築など、再現性のある仕組みを作った経験
• 医療業界の知識（病院コンサル、電子カルテベンダーなど）
• クライアントワークの経験（コンサルティング、エンタープライズ営業、業務変革支援など）
• ツールを使った業務効率化の経験（Looker Studio、BigQuery、SQL、Redash、Python、HubSpotなど）

求める人物像

• 価値起点：「価値は使われてはじめて生まれる」を前提に、顧客が価値を感じるまでの障壁（気づかない・分からない・運用に合わない）に対して、自ら仮説を立てて潰しにいける方
• 合意形成力：相手の意図を汲み、利害の異なるステークホルダーを巻き込みながら前に進められる方
• 仮説思考：正解がない状況でも仮説を置き、検証し、フィードバックを受け止めながら改善サイクルを回し続けられる方

給与

年収 6,500,000 円 - 8,500,000 円
面談を通じてスキル等をもとに決定

労働条件

勤務地

東京都新宿区四谷坂町10-10 NOW/HERE新宿四谷 3001
フルリモートのため勤務地は問いません。
※日本全国の病院が顧客のため、顧客訪問等で地方への出張を伴うことがあります（頻度は応相談）

社会保険・福利厚生

• 書籍購入制度：業務に必要な知識やスキルアップに本の購入は会社が全額負担
• インフルエンザ予防接種：インフルエンザ予防接種の費用は会社が全額負担
• 健康診断・婦人診断：健康診断のオプション、最大1万円まで支給
• 通信サポート：チーム内外のコミュニケーションにかかる費用を四半期に1回、1人5,000円まで支給
• 社保完備

勤務時間

• フルフレックス制度のため、ご自身で勤務時間を決めて頂けます。
  • ※チーム毎に毎日30分程度スタンドアップミーティングを実施しています。

休日休暇

• 完全週休2日制（土曜・日曜・祝日）
• 年末年始休暇
• 年次有給制度：週5勤務の場合、入社時に10日に付与
• リフレッシュ休暇：2年勤続した場合、1週間の休暇を付与

事業所名

NOW/HERE新宿四谷 3001（東京都新宿区四谷坂町10-10）

選考フロー

1. 書類選考
2. 面談（複数回）