カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務/マネージャー候補）

求人概要

事業概要

SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。マルチプロダクト戦略を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。

業務内容

SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。

SMB領域カスタマーサクセスの業務内容

• 既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止
• マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化
• 更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化

本ポジションの業務内容

弊社人事労務プロダクトのSMB領域におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。

ポジションの魅力

• マルチプロダクト化が進むSmartHRのカスタマーサクセス戦略をリードすることで、事業成長に直結するマネジメント経験を得ることができます。
• ハイタッチだけではなくスケーラブルなカスタマーサクセスモデルづくりに挑戦することで、より難易度の高い組織設計の経験を得ることができます。
• 顧客価値・事業成長・組織づくりのすべてに影響を与えられる環境です。

応募要件

必須要件

• SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上
• KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験
• メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験
• SmartHRのミッション、バリューへの共感

歓迎要件

• 複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験
• プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験
• カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験
• 人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験

求める人物像

• 顧客価値と事業成果の両方に向き合える方
• 事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方
• 個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方
• 顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方

給与

給与制度

• 給与制度タイプ「スタンダードxミドルハイ」のポジションです。
• 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
• 想定年収：700万円〜1,050万円

想定年収の算出方法

• 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給
• 月次給与＝基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当
  • 成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
  • 月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
• 成果給を除く年収例は600万円〜900万円です。
  • 月額は50万円〜75万円

昇給・賞与

• 昇給・成果給（インセンティブ）年2回

労働条件

勤務地

• 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
• 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
• 福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38 NTT-KFビル9階
• 愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階
  ※会社都合による転勤無し

手当

• 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
• 出生準備休暇（男女とも5日）
• 育児環境を整える補助（10万円支給）

社会保険・福利厚生

• 社会保険・労働保険完備
• カフェテリアプラン制度あり（年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能）
• オフィスコンビニ
• 1Password を全員に付与
• フリーアルコール（毎日18:00~）
• 部活制度（1人1500円補助/回）
• インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
• グループ会社である Smart相談室の利用
• 資格保持費用の会社負担（士業など）
• 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

勤務時間

• フレックスタイム制 （コアタイムなし）
• フレキシブルタイム（5:00〜22:00）

休日休暇

• 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
• 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

事業所名

東京本社（東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー）、大阪支社（大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階）、福岡支社（福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38 NTT-KFビル9階）、名古屋支社（愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階）

選考フロー

1. 書類選考
2. 面接2〜3回
3. リファレンスチェック
4. オファー面談