Biz_新規サービス立ち上げ カスタマーサクセス(収益不動産プロダクト)

求人概要

事業・サービス概要

TERASSは「いい不動産取引は、いいエージェントから」を当たり前にするために、不動産売買領域のDXを行い、家を買う人、売る人、働く人等すべての不動産に関わる人をエンパワーメントするスタートアップ企業です。

業務内容

• 外部業者向けの初期オンボーディング
• 顧客登録、買いニーズ登録、物件登録などの利用開始支援
• 顧客向けレクチャー、定例mtg、活用フォロー
• 初期成功体験の創出に向けたハイタッチ伴走
• FAQ、マニュアル、顧客向け資料の作成
• 顧客状態の管理、利用状況のモニタリング
• 利用が進まない顧客へのフォロー施策の実行
• 顧客からの要望・課題の整理
• Product / Sales / 社内関係者への改善フィードバック
• CS運用フローの改善、仕組み化

ポジションの魅力

• 新規プロダクトの立ち上げに中心的に携わり、CS機能を1からつくる経験に携われる
• 営業・CSの垣根を超えたビジネスサイド全体の戦略設計に携われる
• 売上拡大に直結する数値設計や継続率改善など、KPIドリブンな運用ノウハウが身につく
• 将来的に、CSチームのリーダー・マネージャーなどのキャリア拡張も可能

応募要件

必須要件

• BtoB領域での顧客対応経験（1年以上）
• 顧客への説明・レクチャー・定例mtgを自ら実施した経験
• 顧客の利用開始や活用促進を支援した経験
• Googleスプレッドシート、ドキュメント等を使った顧客管理・資料作成経験
• 未整備な環境でも、自ら考えて行動できる力

歓迎要件

• SaaS / ITサービスでのCS経験・営業経験
• オンボーディング、導入支援、利用定着支援の経験
• SMB向けの顧客対応経験
• FAQ、マニュアル、プレイブック、業務フロー作成経験
• Productチームへの改善要望連携経験
• 新規事業やβ版プロダクトに関わった経験
• 不動産業界経験

給与

600万円~900万円

労働条件

勤務地

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前6丁目12番20号 J6Front 6階
※出社可能な方を想定しています。

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備
• 社宅借り上げ：住まいが賃貸の場合、法人契約の上家賃を給与から天引きし、住民税・所得税の削減が可能
• DIY補助：自らの家をDIYする場合、それにかかる材料費を年間最大3万円補助（ペンキ・木材・壁紙など）
• 家事代行補助：家事代行サービスの利用にかかる料金を一部補助（月間1万円を上限）
• Learning Support：毎月5,000円までの個人学習費支援

勤務時間

• 「Ultra Flex」
  始業時間、終業時間は法律の範囲内で自身で決める上、事前申請も不要です。組織で動くために必要な打ち合わせはすべて原則オンライン。それ以外の時間の使い方はすべて社員のオーナーシップに任されています。

事業所名

J6Front 6階（東京都渋谷区神宮前6丁目12番20号）