仕事内容
法務オートメーション【OLGA】を中心に、のカスタマーサクセスをお任せします。 担当企業のトライアルからオンボーディング、フォロー、契約更新、アップセルまで幅広く、長期に渡り支援をしていたく重要なポジションです。
▼プロダクトについて
法務オートメーション【OLGA】は、依頼受付から契約管理・ナレッジ活用まで、分散した法務業務を一気通貫で自動化します。外部ツールとの柔軟な連携により、これまでバラバラに管理されていた情報や業務フローを統合し、単なる業務効率化にとどまらず、「人にしかできない判断」に集中できる仕組みの構築を支援します。
▼主にお任せしたい業務
①オンボーディング支援
- 導入企業にとって一番効果が出る利用方法を伴走しながら設計/推進を実施
- サービスをうまくご活用いただけているかの確認、活用が進んでいない場合は課題のヒアリング、改善提案を行います。
- 運用開始後の問い合わせ対応や業務効率化など顧客の目標達成に向けた伴走/支援
② トライアルからの受注支援
- 導入を検討している企業の無償トライアルでの利用方法のアドバイス/利用支援
- フィールドセールスと協業し、受注のための支援を実施
③契約更新/リテンション
- 契約中企業のOLGAの利用価値の最大化を図り、チャーン(解約)を防止します。
④アップセル
- オプション機能がリリースされた際に状況にあわせ、必要な機能を追加提案
⑤各種コンテンツの作成
- サービス説明動画、ヘルプページ記事などの作成
⑥セミナー実施(ユーザー会の運営など)
■募集背景
商談からの受注率は一定の率で受注できる状態となったため、今後は、受注後の解約の防止およびアップセルの強化を図っていきたいと考えております。 急成長スタートアップだからこそ、挑戦の機会が多く、その分ご自身の今までの経験をベースに経験の幅を増やしていただくことが可能です。