CS/カスタマーサクセス【AI SaaS事業本部】

仕事内容

募集背景

2021年の創業以来、黒字経営を続けてきた弊社があえて資金調達に踏み切った理由。それは、日本の基幹産業をアップデートし、世界市場での競争優位性を確立する、その決意の表れです。 評価額は1,000億円を超え、大きな期待を背負う形となりました。創業から5年間急成長を続けてきた弊社ですが、目指すのはさらにその先、ここがゴールではありません。長きに渡って日本が磨き続けてきた「ものづくり」という世界に届く武器を、最先端AIやロボティクスの力でさらに強固なものにする。インターネット時代に停滞した日本経済を、AI時代に再興する。そして私たち燈も日本一・世界一の企業となり日本の希望の光となる。それが実現できた時、私たちが掲げる「日本を照らす燈となる」という使命は達成されます。

ここから燈の成長は第二フェーズに突入します。これまで以上にダイナミックなビジネスを展開していく中で、働くメンバーにも多くのチャンスが巡っていきます。この環境下で大きな使命を背負い、私たちと一緒に歩んでいただける方を募集しています。文章だけでは語り尽くせない思いや、詳細な業務内容について、ぜひカジュアル面談でお話しさせてください。

業務内容

当社の最先端テクノロジーを搭載したAI SaaSプロダクトを、お客様が社内で最大限活用できるよう支援するCS/カスタマーサクセスポジションを募集します。AI SaaS事業本部では、生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」や建設業界向けバックオフィスDXサービス「Digital Builderシリーズ」など、建設特化のサービスを中心に、製造・物流など他産業領域へのサービス展開も進めています。累計導入者数1,000社を超えるなど、急成長を続けています。

本ポジションでは、キックオフMTG、導入スケジュール策定、操作説明会、システムカスタマイズ、問い合わせ対応など、導入開始から完全運用までを一気通貫で推進いただきます。お客様との強固な信頼関係を構築し、プロダクト価値を最大化することで、直接感謝されるやりがいの大きい役割です。

さらに、完全自社開発プロダクトのため、お客様の声を開発チームと連携し、機能改善に迅速に反映できる点も魅力です。導入支援を通じて、事業成長を上流から牽引いただける方を求めています。

ポジションの特徴

• 一気通貫の伴走型サポート

  • 初回MTGからアフターフォローまで1名が担当するため、顧客の真の課題に深く向き合い、強固な信頼関係を構築できます。

• 産業特化 × 最先端技術のサービス

  • 建設・製造・物流など産業特化のAI SaaSサービスだからこそ、業務・文化・課題に深く入り込み、本当に求められる価値を提供できます。押し売り不要の圧倒的なプロダクト力があります。

• 要望をすぐにプロダクトへ反映できる環境

  • 完全自社開発のため、顧客の声をエンジニアと直接連携し、機能改善にスピード感を持って反映可能。CSがプロダクト成長の最前線で活躍できます。

• 職種を超えたゼロ距離コミュニケーション

  • CS・エンジニア・PdMなどと密に連携しながら、共に事業を推進。フラットな環境で裁量大きく働けます。

プロダクト紹介

• 建設業特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」

  • 施工計画書の作成
  • 建設資材、機材、工法等の豊富なデータベースとの連携
  • 定型業務の自動化と効率

• 製造業特化の生成AIサービス「製造業AIエージェント 工/Takumi」

  • 製造業に特化したLLM
  • 安全書類やトラブル報告書の検索（RAG）
  • アップロードした仕様書や法令書類に対する検索ツールを提供

• 物流業向け生成AIサービス「物流業AIエージェント 運/Hakobi」

  • 運行日報の作成
  • 配車指示書の作成
  • 物流DBを搭載、関連する最新の法規法令を参照可能

• 建設業特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」

  • 見積・発注・請求書・経費精算が一元管理可能
  • システム間のデータや操作方法が統一化
  • 複数システム間の連携齟齬を解消

その他（業務理解に関連する記載）

ここから燈の成長は第二フェーズに突入します。これまで以上にダイナミックなビジネスを展開していく中で、働くメンバーにも多くのチャンスが巡っていきます。この環境下で大きな使命を背負い、当社の将来の中心メンバーとして組織を盛り上げる存在になっていただきたいと考えています。

給与

応相談 想定年収：650万円〜1,000万円 ※提示年収はご経験、現年収に応じて決定いたします ・試用期間：3か月（労働条件の変更：無） ・賞与：年2回 ・固定時間外手当：45時間/月 　※固定時間外手当の超過分は別途支給

労働条件

勤務地

東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階

手当

賞与：年2回／固定時間外手当：45時間／月（超過分別途支給）／交通費支給

社会保険・福利厚生

健康保険／厚生年金保険／雇用保険／労災保険／健康診断（規定区分内で全額会社負担）／時短正社員制度あり（120h〜/月）

勤務時間

10：00〜19：00（休憩1時間）

休日休暇

年間休日120日以上／完全週休2日制（土日祝）／有給休暇（入社半年後付与／初年度10日）／その他休暇（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）

事業所名

御茶ノ水ソラシティ21階（〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台4-6）